2023年订单履行情况:

投入成本和集装箱运价: 市场原材料价格企稳,截至9月份运输和仓储成本同比下降5.7% 。另外,运价指数从2021年9月接近10,400美元的历史高位大幅下跌至8月的1,700美元,表明有足够的运力来解决供应瓶颈。然而,从长远来看,市场运价波动会阻碍对新运力的投资,从而可能导致未来出现供应链瓶颈问题。

行业剧变:地缘政治格局,特别是俄罗斯入侵乌克兰,导致黑海多个港口关闭,加剧了货运业的挑战。这种情况导致供应链中出现“走走停停的环境”,使订单的及时履行变得复杂化。

通货膨胀:虽然通货膨胀显示出下降趋势的迹象,但其对消费者支出的影响仍然令人担忧。美联储加息导致可支配收入减少,这可能会影响假日购物行为。尽管存在这些因素, 9 月份零售额仍增长0.7% ,超出预期,表明消费者基础仍然活跃。

了解 2023 年假日季的 4 个主要订单履行问题以及零售商如何更好地应对这些问题。退货欺诈和退款滥用:2022 年平均退货率仍占零售额的 16.6%,其中2120 亿美元的退货中有近11%是欺诈性的。这凸显了零售商在高需求时期管理退货政策所面临的挑战。实施明确的退货政策、跟踪客户行为以及跨部门协调有助于减少退货欺诈。调整高风险项目的保证金和创建政策滥用者黑名单也可能有效。

衣柜:这种做法会影响产品转售价值并增加成本。2022 年,物品价值损失或缩水造成了 1,121 亿美元的损失,其中衣橱造成了这些损失。制定公平的退货政策,规定确切的退货条件,对员工进行教育,并提供换货服务,可以减少衣柜的影响。

库存管理:供应链的波动威胁着假日订单履行策略的成功。零售商必须应对这些复杂性,以避免错失销售机会和引起客户不满。就近采购、使用历史数据进行预测、维护热门商品的安全库存以及按需求水平对产品进行细分可以帮助更有效地管理库存。

退款:黑色星期五和网络星期一等活动期间在线销售的增加导致退款激增。2023 年,78%的美国受访者承认在过去一年中至少提出过一次退款,反映出该领域的增长趋势。

设定明确的客户期望、改善沟通和部署卓越的客户服务是关键。使用退款防御工具还可以帮助管理和防止退款。

假日购物季期间的订单履行是一项复杂的工作。2023 年的经济预期乐观,但一系列假期活动可能会让您面临大量退款或退货欺诈。为了取得成功,请进行仔细的规划,优化您的库存,制定明确的退款政策,并制定退款防御策略。积极主动的措施将确保节日期间的无缝购物体验。要更全面地了解主要履行问题,请阅读此处的原始文章。

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