亚马逊策略分析——服务为王,用户得利

根据2023年第3季度财报来看,亚马逊清楚低价对于消费者的巨大吸引力,但是亚马逊始终保持平台调性,坚持以服务为王,以此来最大程度吸引用户。

当其它电商平台在注重商品价格的时候,亚马逊始终坚持为用户提供最好的服务。亚马逊不断完善自己的配送网络,目前情况已经能够为Prime客户提供市场上差不多最快的配送速度。而且,亚马逊交付速度的提升,更多是依靠智能化设备与系统,提升效率的同时还能节约人工成本。

根据亚马逊此前的政策调整,低价产品也能享受亚马逊配送服务。同样是廉价小商品,亚马逊能快速送达,用户当然不会选择其它平台,等待货物的漫长配送。

其次,在平台净化上,亚马逊也并未停止。封号、合规、视频验证,这类新闻不断,亚马逊打造平台调性的道路十分坚定。

在提供更好的服务的同时,亚马逊也并不吝啬于给用户让利。亚马逊财报的分析中,多次用“有史以来最大的活动力度”来形容10月的prime day,强调带来了多少优惠、销售出了多少亿件商品。

低价确实对于消费者有巨大的吸引力,尤其是在全球经济不景气的情况下,消费者对价格更敏感。通过提供更快的交付速度与更低的价格,亚马逊成功实现在电商业务上再创新高。

面对层出不穷的竞争者,亚马逊始终坚持自己独有的平台特色,完善平台的战略布局,保住了自己电商平台业务与AWS业务。未来,在平台服务及AWS板块亚马逊或将持续发力。

全球化多元布局

亚马逊的强大还赢在全球化、多元化布局的先发优势。

作为美国的本土平台,亚马逊在全球开展业务时面临的壁垒更小,尤其是在英语语境地区,其目前情况全球建有20个站点,覆盖大部分地区。另一方面,亚马逊具有多元化的业务范围。亚马逊虽然是全球最大的店商平台,但营收渠道不仅仅是电商,还包括云服务、订阅服务、第3方销售服务及实体商店,电商仅占总收入50%左右,这是其他电商平台所没有的。

成熟的运营模式及完善的物流、仓储体系

亚马逊支持多种商业模式,其中占比最大的是自有品牌,达59%,其余为批发、零售套利、线上套利、直销和手工。批发是指从品牌方或经销商处进货销售,套利模式是从线下或线上购买折扣商品在亚马逊平台转卖。

以自有品牌为例,卖家一般需要经历一个这样的过程:

选品——自生产或代工厂生产产品——开店并推广产品——发货——售后

国际卖家最怕的就是库存压力,发货前后的物流与仓储管理环节就十分重要。

《亚马逊2022年卖家状况报告》

亚马逊目前情况支持FBA(亚马逊物流)与FBM(商家自配送)两种模式,有68%的用户只使用FBA,有21%的用户同时使用两种模式。

FBA是亚马逊除抽取佣金外,另一个主要收入来源。卖家可以将商品寄存在亚马逊仓库,亚马逊在收到订单后直接把商品运送到消费者手里,并接收后续的退换货流程。

这种模式对海外商家无疑是便利的,商家可以利用同一个平台、网络管理货物与销售端,仅需一台电脑就可远程进行业务操作。缺点就是增加了货物运输到亚马逊仓库这一环节,还可能会出现仓储空间不足的情况,即库存积压。

针对库存问题,亚马逊既有管理工具方便实时监测数据做出运营调整,也有一些缓释库存的工具、方案,如促销工具(优惠券、秒杀、会员折扣)、亚马逊物流评级与转售计划、亚马逊批量清货计划,帮助用户清理可售与不可售货物。

图源:亚马逊官网

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