wayfair运营QA精心挑选六十一(来自老冯的学员群问答)

Q:wayfair补发订单,cg仓没货。其他海外仓也缺货。如果国内发,wayfair后台能填国内自发货的物流信息吗?而且关于这个补发订单,wayfair发了ticket,在ticket里面有客户的电话。那是可以通过电话让客户用邮件联系我们吗?
A:不能自己填,可以联系平台改发货状态。不可以直接联系,可以让平台帮你联系。

Q:我们收到邮件告知我们的CG仓库发票未在期限内支付,这将使用回款抵扣;并告知这可能会影响我们收取来自Wayfair的付款。
A:如果余额够扣是可以的。但如果不够了要保证原支付渠道通畅。

Q:wayfair 补发订单,cg仓没货。其他海外仓也缺货。如果国内发,wayfair后台能填国内自发货的物流信息吗?
A:填不了。可以联系wayfair的人给你做成交付状态,但是时效肯定达不成。

Q:1日达是从客户下单开始计算还是pickup时间开始计算?
A:从下单开始计算。

Q:后台的cutoff time是指买家截单时间嘛?
A:指的平台的截单时间,用以区分归属的自然日。

Q:前台的1日达是需要全美范围内都做到,还是只要部分区域做到就能有这个标?
A:一日达都是有个范围的。仓库周围的客户才会显示。

Q:Waymore的模块顺序可以调整吗?怎么调整?
A:模块间可以,模块内不行,可以自建模块。

Q:复合产品链接想要添加新的其他颜色的sku进去,怎么添加?
A:增加变体先把变体上新,再提ticket合并。

Q:fedex把我的货物运坏了,应该如何索赔?
A:让平台向fedex发起索赔,该单货物损失由平台承担,应该与你结算,如果不结算发起申诉。

Q:老师想问下WF英国站Evri 这个物流可以去仓库取件吗?
A:可以。

Q:C3预定cg仓,船期推迟了比较久。C3需要重新订吗?
A:要的。

Q:Wayfair上传产品图片时,为何一直提示像素不够?电脑查看图片像素最少都是2000✘2000了。
A:图片格式用jpg。

Q:上传安装说明书时,一直显示文档错误。如何解决?
A:文档用pdf。

Q:wayfair美国入仓是可以自己选仓库还是做完货件平台分配仓库?是我们自己约车送货还是有平台提货?平台提货的费用测算在哪里测算?
A:入CG仓的话,现在不一定能自选仓库。可以自提也可以派送过去,提货测算在提交spo的界面有。

Q:on time shipments低应如何改善?
A:提高发货时效,收到订单后一天内发货。

Q:给产品打了广告,为什么前台产品没有显示Sponsored的字样标识?
A:找到产品的广告位,你看的应该是自然位。

Q:为什么on time shipments低而quick ship rate100%,是什么原因?这两个是什么意思?
A:第1个是是否达标,第2个是是否1天内发货。出现倒挂可能是自己设置的lead time过短。

Q:产品已经出库,但是fedex一直没有扫描记录,都出现警报,有啥可以做的吗?需要怎么调整?
A:如果长期出现这种情况,让仓库和fedex沟通。

Q:选延迟发货对On time shipments会有影响吗?逾期订单和延迟发货这两个对on time shipments哪个影响更严重吗?
A:会有影响。延迟发货就变成逾期订单了,是一个概念。

Q:平台判定,产品什么尺寸规格,单个包裹重量多少才是LTL 产品。
A:上传产品界面有提示。最长边不超119in,围长+最长边不超165in,重量不超150lb。

Q:老师如果改发货时效从哪里进入更改,是开t吗?改的话是整个店铺产品都改为统一发货时效了吗?毕竟有的是LTL 有的是small parcel 时效不一样的。
A:现在不能直接改了,要开t。ticket里面具体写要改哪个仓库哪个产品哪个发货方式的时效。

Q:现在lead time是不能设置了吗,必须24小时吗?
A:是的。要设置给平台发邮件。

Q:用开发票方式充值广告费,充值的钱多久会到钱包里?
A:直接从余额扣除,不存在充值。

Q:后台是库存明明填了0,为什么客户还能下单成功?
A:有时候有延时。如果长期为0还能下单,联系平台。

Q:现有的链接不再售卖了会继续存在于品牌页面或者搜索页面吗?
A:不会,搜索结果页。

Q:同样的产品,换图片描述重新上架,会被判定重复吗?
A:最好换图片。

Q:有没有办法修改现有链接的品牌?
A:自有品牌可以,wayfair品牌只能跟平台沟通试试。

Q:白牌上架的产品,会被选入wayfair自有品牌还是其他买家创建的品牌?
A:wayfair自有品牌为主,或者是卖家自己的品牌。

Q:有个评论非常多的产品,但是评论里的照片却是另外产品,评论类型是verified buyer,这是怎么做到的?
A:如果所有照片都不是原产品,有可能合并过变体,但是按规则不会出现这种情况。如果是偶尔一个评论可能是买家放错照片。

Q:上架的产品前台价格是否在90天之后才会做出大的评估和调整?
A:30-90天。

Q:请问wayfair1个review大概是多少订单,wayfair留评比大概是怎么样的?
A:1%到3%。

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