为维护Shopee卖家社群的友好交流氛围,请各位卖家在交流的过程中注意勿触犯下列行为,如严重触犯相关规定,Shopee将根据相关管理办法予以禁止:

适用卖家:所有卖家

当遇到问题时,怎么办?

1.我该问谁?

Shopee平台拥有系统性知识库和全方位客服团队,为您的爆单之旅保驾护航,通常情况下您可以通过以下方式得到解决方案。

(1)在线人工客服 (操作指南及服务范围)

可咨询物流查询(物流问题请咨询在线客服,非电话客服)、店铺账号相关、卖家中心相关(商品/主子账号/提报bug等)、充值等。

(2)跨境客服热线:400 126 8888(服务范围及其他咨询渠道)

可咨询招商入驻、系统错误等问题。

注意

如果您在卖家中心遇到以下问题,建议先咨询客户经理:1.平台活动相关问题(活动报名页面显示空白、确认订单金额和参与活动内容、其他平台活动等问题);

2.海外仓相关问题(商品模块无法进入、后台没有SBS模块、退仓申请过程异常等);

3.余额充值广告金欠款问题;

4.品牌申请相关问题。

另外,ERP使用相关问题建议您邮件至[email protected]咨询。

(3)跨境卖家自助服务站

(4)卖家学习中心

能解决您运营过程中绝大部分的疑问,主要内容包括但不限于卖家公告、平台操作、收费、物流、汇率、运营进阶技巧等。

(5)客户经理

您的客户经理主要负责处理以下事宜:

① 提出运营建议,改善您的运营表现 ② 活动提报 ③新开店铺/站点 ④ 您对于平台的疑问

客户经理会耐心解答您的问题,但是请注意:

1.客户经理无法帮您运营店铺!不能为您提供代运营服务!无法手把手教学!如您在操作中遇到任何问题可以咨询电话客服,谢谢!

代运营服务请联系Shopee官方合作代运营服务商。

2.客户经理的工作时间:周一至周五 10:00-18:00

非工作时间您可以在企业微信留言,客户经理会尽快回复。

3.卖家对平台基础知识的自主学习,是客户经理高效服务的前提。为保证您的运营效率,基础问题建议您先自行在【卖家学习中心】、【新手八大问】搜索或询问客服来解决。

2. 打开/使用链接

当您提出疑问并收到客户经理回复的链接后,请您先仔细查看链接内相关信息,链接内的内容通常能够解决您的问题。如果您仍有疑问,可以再具体描述您的问题并询问经理。

3.正确使用语音电话

为了便于记录客户经理与卖家之间的互动,原则上所有交流应以文字形式在企业微信平台进行,不鼓励语音通话。紧急情况(如大量订单无法发货等)下您可以向您的客户经理拨打电话。非紧急情况下,请勿反复给经理拨打电话。

若有紧急情况,经理未应答,您可以拨打400 126 8888

4.常见问题

(1)如何开店/开通新站点?

当符合开通第2个店铺的资格时,系统会在企业微信及邮件中向您推送邀请开店的通知,然后您就可以前往申请开通。从第3个店铺起,请咨询您的运营经理开通。通常开店方式在运营经理群的群公告中。

(2)如何报名活动/免运/返虾币?

查看《如何报名参加/退出FSS/CCB?》

(3)我还有好多问题想问怎么办?

卖家运营的新手八大问,能够解决您99%的疑问。

发布广告等外链信息

请各位Shopee卖家切勿相信第3方发布的链接、货代、培训机构等广告信息,注意个人隐私及财产安全,以防被骗。同时为了保障卖家的信息和财产安全,以下行为严厉禁止:

1.货代

以任何形式在任何群内发布货代信息皆会被视为“发布广告行为”,包括但不限于频繁发布货代广告信息、将自己的头像和名称改为“货代+V”等。

2. 培训等其他广告内容

以任何形式在任何群内发布培训或其他外链信息皆会被认为“发布广告行为”。

温馨提示:切勿轻信群内外链及第3方链接,以防被骗!

3. 私加群内用户微信

为保护卖家的信息安全,严禁以任何形式私加群内用户微信。

4.冒充Shopee官方认证培训机构

严禁各类冒充Shopee官方认证培训机构的行为。

同时,在此提醒广大卖家朋友们,请您在选择培训机构前务必确认其资质,避免受骗。您可以通过最新Shopee官方认证机构名单核实其是否具有官方认证资质,Shopee也将不定期在官网中公开假冒Shopee官方认证培训机构的名单。

同样作为假冒行为的受害者,shopee将对假冒行为严厉谴责并将追究其法律责任。

如您遭遇培训机构的欺诈或其他侵权行为,建议您第1时间寻求市场监督管理局和警方帮助。

群内不当发言

1.群内引战/不文明发言/刷屏

请您在发布任何言论前谨慎考量,不要对个人/群体进行无端嘲讽、发布仇恨言论,以及挑拨他人矛盾,这将视为引战行为。若在群中发布贬低侮辱他人的言论,同样视为不文明发言。

2.不当言论

Shopee严格遵守当地相关法律,请勿在群内发布违反国家相关法律内容的信息,包括但不限于色情、反动、宗教、政治敏感型等相关信息。

另外,致力提供超出用户预期的服务是Shopee的价值观之一,如各位卖家对平台的处理结果不满,请先联系客户经理或Shopee跨境客服,让我们听见您的声音。

3.不实言论

不信谣,不传谣。群内禁止散播与Shopee平台相关的不实言论。

违反社群规则处理方案

为了维护卖家社群环境,针对上述不当行为,将会根据下表给予相应的处罚。

小建议

为了保证高效的沟通效率,建议您:先仔细阅读客户经理回复给您的链接,链接内的内容一般情况都能解决问题!

客户经理日常需回答许多提问,为了加快您解决问题的速度,建议您先在卖家学习中心、新手八大问搜索或询问客服。同时,为保证您的重大问题可以被及时解决,在日常沟通中,请不要对经理提出职责范围外的无理要求、反复询问基础问题(如开店、活动报名等)、指责经理未秒回或没有紧急事情时拨打语音电话。

举报他人不当行为

1.如何投诉其他卖家的不当行为?

请私聊值班群内的值班经理或者您的客户经理。

2.我遇到了假冒Shopee官方的机构,如何举报?

随时欢迎您的举报。

(文章和图片来源:Shopee卖家中心)

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