从表面上看,这两件事好像并无太大的关联,但笔者为何会将其联想在一起呢?因为它们的背后都是反映着一个共同的问题——中国企业在海外的信誉破产。
我们先回顾一下猎豹移动被整体下架事件,两个多月前的2月21日,猎豹移动在Google Play商店的45款应用被全线下架,这些应用的累计用户数达到数十亿。而且现在两个多月过去,这些应用仍处于被下架状态。
这个事情爆出后,国内的媒体是比较懵的,猎豹移动虽是上市公司,但它毕竟专注的是海外市场,非常多人对它的产品特性以及商业模式知之甚少。部分媒体为猎豹移动叫冤,认为是Google对中国企业的恶意打击行为。
但笔者也从事出海互联网领域,从笔者所了解到的信息看,猎豹移动是一点也不冤的!因为猎豹在自家的产品里搞「歪门邪道」的事情绝不是一两天了,早在2018年的时候,Google就曾因猎豹的恶意广告行为,对其进行过警告。
什么叫做恶意广告呢?就是将广告伪装成提醒或通知,从而引导用户进行下载,这种做法在国内很常见,用户虽然苦不堪言,却也没有办法。但Google在其条款中已经有明确的告知,此类广告一律属于严格禁止的行为。
但咱们中国人的思路就是:上有政策、下有对策啊。猎豹当然是不服的,在后续的过程中继续想尽办法钻Google的空子,这次算是彻底把Google给惹毛了,才导致猎豹移动旗下的应用被一锅端(猎豹所搞得坏事不止恶意广告这一点,其他的不展开谈了)。
说完了猎豹移动,再来聊聊瑞幸咖啡,瑞幸咖啡的财务造假是人人都能看懂的。讲的更直白一点就是通过伪造数据来欺骗投资人和股东,从而达到持续吸纳资金的商业目的,是一种赤裸裸的欺诈行为。
但让人匪夷所思的是,国内舆论在瑞幸水军的带领下竟然还对这种行为一致叫好,甚至美其名曰「国货之光」,认为瑞幸是骗了美国投资者的钱,给中国消费者带来了优惠的咖啡。
这种逻辑未免就颠倒黑白了,就好比自己家里的人去外面偷了东西,拿回来给家人享用,家人反而觉得偷的挺好?稍微有独立思考能力的人在这件事情上都应当有清晰的价值判断。
信誉破产的深层次影响
「信誉破产」是一件可小也可大的事情,往小的地方说,无论是猎豹移动还是瑞幸咖啡,的确都是个体事件,单凭这些个体事件去否定整个中国公司是不公平的、也是狭隘的。
但是往大的地方说,「信誉破产」也会带来极其恶劣的影响。我们应该都记得2008年国产奶粉爆发的「三聚氰胺」事件。事情爆发后,整个国产婴幼儿奶粉市场彻底沦陷,其负面影响一直延续至今。
尤其是笔者从事海外市场以来,对此有着更深的体会——最近笔者所在的公司准备在Google Play商店上线一款新产品,我们团队花了大量的时间进行风险控制。
风控的目的是干嘛呢?就是让整个产品看起来不像是中国团队做的——包括我们在登陆Google Play账号时的网络环境、产品的服务器地址、联络邮箱等等地方,全都「伪装」成了美国公司。
那么我们为什么非要花这么大力气把自己伪装成美国公司呢?这就要从近年来中国互联网移动出海讲起了,大家都知道国内的公司是比较无底线的,各种恶意广告、偷跑流量、侵犯隐私的玩法是层出不穷,但是由于国内相关法律监管的不完善,所以大多数情况下,用户只能默默的忍受。
而近几年国内移动互联网开始走出国门、面向世界了,把这套「下三滥」的东西给带了出去!老外一看彻底傻了眼,之前完全没见过这阵仗啊!于是作为安卓海外市场垄断级平台的Google Play商店就对中国公司设立了单独的审核标准,只要发现是中国公司的APP,审核的周期和流程往往要漫长和严苛非常多。
这种「歧视」是很隐形的,Google自然不会明说,但通过我们团队多次测验下来,发现Google对中国应用的审核标准的确高了非常多。但是我们能说对方的这种歧视是完全没有道理的吗?
而笔者个人的经历也只能代表一个小小的互联网出海领域工作者,无论是猎豹移动也好、还是瑞幸咖啡也罢,这种个体事件会随着时间的推移而逐渐淡化。但笔者认为企业信誉就像一个有限存款的银行一样,如果我们的企业总是为了一己私利在反复的进行透支,那么总有一天这个银行会被消耗殆尽,而那一天到来的时候,必然是覆巢之下绝无完卵。
我们需要向美国公司学习什么
之前我一直好奇为什么同样做搜索,百度被人唾弃,而Google却相对的受到尊重,后来我发现道理很简单:就是自身道德标准不同,这是一个价值观问题。
互联网作为科技产业,内含大量技术细节,是法律很难做到全面覆盖的,这中间免不了会存在黑白之外的灰色地带。这些灰色地带在一定时间内只能通过企业的道德去自我约束,但遗憾是国内企业在这个方面的标准通常很低。
Google的价值观是「不作恶」,以Google搜索为例,商家在上面打广告是会受到严格限制的。如果你的网站被用户进行了多次投诉,Google会直接封禁你的广告关键词,并且永久禁止你再次使用该关键词打广告。在Google看来这不是钱的问题,而是原则问题。
笔者之前所负责的一项海外业务,就曾因遭到用户投诉,而被Google搜索下架多个关键词的广告。在这种高压机制下,就会促使商家在撰写各种文案时以及销售商品时,极其小心谨慎。一旦与用户发生了利益纷争,也是赶紧赔礼道歉,主动做出让步。但是在百度上,你试试看,一旦你向商家付了钱,你还想维权?维权是不存在维权的。
另外在国外网站购买各种服务或产品时,还会发现下面都会写一行字叫「不满意30天退款」。假如我开通一个月的视频会员,29天后不想要了,还可以退款?事实就是如此,这条规定并非商家单独制定的,而是支付平台Paypal的统一要求(Paypal在欧美的地位类似于国内的支付宝)。
如果商家拒绝退款,用户可以申请Paypal的仲裁,多次被仲裁后,Paypal会直接对商家进行一系列的处罚。这种超高的违约成本决定了欧美商家通常会有比较高的道德标准,而且在出现问题时为了避免扩大化,会率先做出让步。如果在国内,你说你买错东西,想找支付宝退款?你看它理你吗。
之前我跟一位做出海的朋友聊天时,对方讲了这样一段话,我觉得特有意思,原话是:到海外的应用市场上看了一圈,发现那些特别鸡贼的产品,一查往往都是中国公司做的。
「鸡贼」的意思是特别能算计、暗藏私心,这个词用来形成国内的出海公司,真是非常巧妙。
2019年《财富》世界500强企业排行榜中,中国企业占到了129家,位居全球之首。这是非常让人自豪的事情,但是这129家企业中有多少家是真正受人、受同行尊敬的?对比美国企业,我们国内的巨头们到底缺失了什么?——这是值得我们反思的问题。
下一个十年
去年笔者打算去购买一款手表,在对比了Apple watch和小米手表后,最终怀着失望的心情购买了Apple Watch !我是对苹果失望吗?不!我是对小米手表完全抄袭Apple Watch 感到彻底的失望!
当一个公司比较小的时候,会去模仿甚至抄袭别人,也可能会做一些偏灰色的东西。因为小公司的首要目标是生存,为了活命、有时候是迫不得已的。
比如小米在最初的几代产品中,从工业设计到产品设计,都透露着「集百家之长」的特点。但是现在的小米可不小了,已经是世界范围内标杆性的手机品牌了。但去年发布的小米手表还是高度「还原」了Apple Watch,这就让人有些遗憾了。
如今的小米已经完全具备了独立研发与设计的能力,已经是行业的代表了,却还在把「抄袭」当成自己的看家本领拿出来秀,让我这个消费者或多或少是有些失望的。
回想起10年前笔者读大学的时候,当时诺基亚是行业老大,国内的手机也就一个「联想」能充充牌面,其他的品牌统一被划归为山寨机。现在10年过去了,不仅是手机领域、在整个移动互联网,也诞生了大量的中国巨头——阿里巴巴、腾讯、百度、小米、华为、字节跳动、滴滴、美团等等。
在谈到科技公司规模或市值时,我们都会很自豪的说自己的国家有这样一批牛逼的企业。但当问到受人尊敬的公司时,我们却很少有拿得出手的。作为一位出海行业工作者,真心希望下一个互联网十年,我们国家能够有一批真正受人尊敬的企业享誉全球!
作者介绍:服务电商类产品经理。文章转载至公众号:杨杰出海笔记,作者:旺仔九号,大数跨境经授权转载。