最近的某个晚上,突然有一个外国人加whatsapp, 然后对方说是从社媒上看到我的联系方式,所以就加上我了。

我心想,难道对方有啥产品需求,不知道看上的是哪款产品,还没等我回复信息,对方又说他们所在的地区刚刚发生了地震,非常吓人,还好没有人员伤亡。

内心戏又开始了,不会是让我去捐款吧?那得先安慰安慰对方,告诉他吉人自有天相,Gold will bless you! 苦难终将过去等等一系列祈祷的词语发给了这个陌生人。

然后对方说,“没事了,你睡吧!”

我噶秒。。。。!合着这是被地震吓晕了头,在网上找个陌生人来分享自己的惊恐啊。是不是客户已经不重要了,重要的是我怎么也睡不着了,很恼火,好像又无处去释放。

干脆起来问候一下他所在国家的所有客户是不是正在经历这场灾难?他们会不会也惊讶于我的未卜先知呢?

某一次修改产品,然后看到有个产品被投诉价格不符,然后看看这个价格的确是比目前情况的价格相差非常多,也是很早之前价格未发生变动时候的产品,

但凡是网上价格与目前情况价格不符的,我都是第1句先来声明一下现在价格已经更新了,目前情况的价格是XXX,然而即使是这样,也不小心被人投诉,还给产品限流了,于是只能将这个曝光量很高的产品下架,只怕是遇上更多的一根筋的客户。

说到一根筋的客户,最近又遇到了个奇葩,这个客户发来询价,询问6个的产品价格是多少?然后我说最小起订量是12个,问对方能不能达到?咱心里想的是如果能达到,就按照最小起订量报价,如果达不到,那就告诉客户6个也能出售,但是价格可能会略高一些,希望能够理解,

然而,咱们内心戏还没走完,还在傻傻的等客户是定6个还是按照最小起订量,结果对方反手来了个投诉,投诉理由是最小起订量与网站不符。。。

所以有时候内心戏太足了并不是一件好事,而且最好咱们把内心的想法一并告诉客户,不要再等对方回信后再迂回,可能对方是个急性子,还没等到你迂回的时候,对方就已经不耐烦了。

讲到不耐烦,还有一些客户,当你告诉他去他们国家航线很少,运费很贵的时候,他们不是选择相信而是质疑你怀疑他们买不起,于是他们会一而再,再而三竭力的,不断@你, 让你去核查运费,然后等他们看到天价的运费的时候,就悄无声息地选择消失了。。

如果你告诉客户物流方面的运输时间我们是无法把握的,是我们无能为力的事情,那么他们一定会觉得你不负责任,但是如果你告诉他们一个具体的天数,

于是他们盼星星盼月亮的到了截止日期,那一定会不断的催促你为什么货物还没有到,有的人可能会按照你的安抚再耐心等待一些时日,而有的人可能直接就来差评了 ,你说自己是不是比窦娥还要冤枉呢?

当然了,想要避免这些事情,我们也是在吃了非常多亏之后有了预防方案的,比如对于这些订购数量少的客户,以后只管报个高价就算了,如果加量,那就降价,

不要再设置什么最低起订量了,直接如果你买的少, 那就干脆让你买不起,让客户自己主动放弃总比找我们麻烦要强的多吧!

如果是运输时间上的问题,那就干脆多说几天来延长一下,或者是大概说个时间段,在时间段期间未到货,赶紧催促物流或者提前告知客户。让对方做好心理准备。

所有的周全都是在不周全吃亏的基础上建立起来的,所有的能力都是将原本觉得烦躁的信息转化成自己的资源锻炼出来的。

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