在和客户沟通的时候,我们最常遇到也最头疼的问题就是客户询问我们是工厂还是贸易商的时候,我们该怎么回答呢?万一回答错误了客户不搭理我们了应该怎么办呢?

先来看看我们常用的回答方式,是不是有你常用的?效果怎么样?

第1种回答方式:不管我们是贸易商还是工厂,我们都会本能的倾向于告诉客户我们是工厂,而且我们也认为客户之所以这样提问,是更倾向于和工厂合作。

当我们告诉客户我们是工厂之后,那么客户就可能会询问我们年产量,工厂所在地, 以及提出参观工厂的要求等等,也有的客户可能会心急,直接视频看看你是不是在工厂里办公。

第2种回答方式:对于贸易公司来说,如果自己不是工厂,也为了避免以后客户参观工厂与自己发给客户的工厂照片不符,或者是自己公司的抬头和工厂的抬头不一致等情况。

会委婉地告诉客户:我们是贸易公司,但是有合作非常多年的工厂,他们和我们自己的工厂差不多,大概有那么3-4家工厂是长期的合作关系,可以提供很好的价格和品质服务。

往往当贸易公司这么回答的时候,有的客户可能会直接拒绝说自己还是想直接找工厂合作,也有的客户还会继续的询问价格以及付款,看是不是能满足自己的需求。

第3种回答方式:就是坦率的承认自己就是贸易公司,但是自己能够提供工厂无法提供的东西, 比如一些认证证书,比如一些优惠的条件,以及和自己合作的客户等级等来佐证自己的实力是毋庸置疑的。

第4种回答方式:直接询问客户所关心的核心内容,比如询问客户是在乎对方是否是工厂还是更在乎产品的价格和品质?生意的本质是寻找货优价廉的商品,而我恰好能够提供给您,而且依据您的定量,您觉得您能够从工厂得到很好的价格和服务吗?

有的时候适当的反问反而会更加激起客户的兴趣,而且大部分客户的确比起是否在乎对方是工厂与否更在乎自己能不能得到更好的价格和服务。

第5种回答方式:耐心地解释,分享给客户一些生产里的一些事实。比如坦诚自己是贸易公司并且和非常多工厂合作。

而且在自己接触的非常多比较大的工厂里,他们有时候为了赶工期或者是对于一些小单子的处理是下放到一些小的工厂里去做或者也是直接进行外采来满足客户的需求,

所以有的时候你的订单下给这个工厂但未必是他们自己生产的货物,也未必能拿到很好的价格,但是贸易公司不同,贸易公司是以客户为依赖而生存的。

所以相比于工厂,我们更在乎每一个客户的感受,而且我们也会合理地安排每个工厂的生产,保证在交货期内保质保量地完成生产。

其实无论我们哪种回答,最终都依赖于我们的客户类型和客户的订单量,如果客户的订单量很大而且也很单一,那么他一定是倾向于找工厂合作的,此时如果我们要告诉客户我们是工厂就需要做好各个环节的伪装工作。

如果客户的订单量很小或者是产品种类很杂,那么其实他可能更在乎的是价格上的问题,此时我们只需要保证给客户提供更好的服务以及在保证质量下的最优惠的价格,想来,客户也不会介意我们的身份到底是什么。

所以做好客户的背调,了解客户订单情况,以及客户的性格特点才能把握好哪种话术更合适一些。

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