自从ChatGPT问世以来,好像打开了人工智能“魔盒”,各类产品层出不穷。在电商平台层面,各个巨头也是铆足了劲儿上线、推广新AI产品,纷纷扬言要为卖家“助力”。

国内,阿里国际站率先上线了外贸SaaS工具OKKI AI,向全行业的外贸企业开放使用。也就是,能让外贸人日常工作中如客户管理、团队协作、数据分析等所有琐碎工作,都在这一个数字平台上完成。

国外,亚马逊也陆续上线了众多工具,不过卖家们似乎并不是很买账。

在元旦的时候,就有卖家反馈自己亚马逊产品标题莫名其妙被改了,有的是把复杂的标题简单化,有的是把关键词打散了。但无论什么样的变动,都导致产品排名下降严重。

起初卖家们还很疑惑,是被跟卖搞了还是出了内鬼,排查半天才发现,是平台AI自动改的。

图源:知无不言跨境电商论坛

其实这一功能上线之初的本意是帮助卖家节省时间,卖家仅需提供简短描述、关键词,就能自动生成符合平台要求的标题、五点描述、产品描述,大大简化了卖家创建listing的过程。

但是AI自发修改卖家花大精力修改好的、成熟的listing,对卖家来说就有些得不偿失了。根据卖家反馈,被AI自动修改标题后,还需要自己开case联系亚马逊团队修改,又是一个漫长的过程。

另外,也有卖家反馈,可以通过亚马逊后台【帮助】—【商品名称、描述和要点更新】—【商品名称】—输入ASIN—输入新的商品名称—亚马逊会提示“已利用人工智能为标题添加了一个特定值”,问你是否要移除,选择移除该值即可。


图源:知无不言跨境电商论坛

需要提醒大家的是,如果标题没有被修改,但排名还是大量下降了,可以排查下是否是listing不符合今年1月1日刚实施的新的评分规则。(>新评分规则)

但是,也不能说AI就是来“捣乱”的。亚马逊最近还新推出了另一款工具,以减少客户退货。

退货不仅是减少卖家收入,还会增加退货、仓储成本,所以退货率一直是卖家较为头疼的一件事。根据Statista调查报告显示,2023年全球各地的退货率如下:印度:80%;中国:70%;德国:55%;英国:54%;美国:52%;西班牙:46%;法国:44%;巴西:38%;墨西哥:38%;南非:36%;日本:23%。在品类上,服装鞋履类退货率最高。

为了降低退货率,亚马逊新功能会根据退货率、客户评价及反馈等数据,为卖家提供改进建议:

图源:亚马逊

连巨头的AI产品都毁誉参半,为什么在这种情况下平台还要不断上新AI工具,是AI电商的时代要来了吗?

首先,亚马逊内部也在多线并行,每个工具或许倾注的资源有限,并不能把每个功能都打造得十全十美。

再者,AI是一个大趋势,AI电商也是趋势,所以巨头们不得不持续入局,他们已经被时代“裹挟”在这艘船上。而且在科技的竞争中,“快”似乎也成了“决胜”的一环,巨头们都忙着赶新潮、创概念,打造高科技、前沿形象。而卖家们也需要不断学习,如何和这些工具共处,及如何利用这些工具有效提升效率。

其实,面对快速上市的各类AI工具,卖家也有些“审美疲劳”了,AI不再是一个新鲜概念,这个主题也很难激起用户兴趣。现在各个巨头及用户,或许都需要给AI一些时间,等待其成熟。

对于AI电商,你怎么看?

发表评论