在当今竞争激烈的市场环境中,企业成功的关键在于建立强大的客户关系。从漏斗的角度看,营销漏斗和销售漏斗无疑是建立客户关系的基础。

两个漏斗必须共同努力,收集尽可能多的潜在客户(营销漏斗),引导和发展潜在客户,然后将其转化为客户(销售漏斗)。但工作并没有就此结束。您需要不断维护和加强与客户的关系,以便他们一次又一次地回到您身边。这取决于客户服务。

什么是营销漏斗和销售漏斗?

营销漏斗和销售漏斗的模型和结构本身简化并量化了客户路径的每个阶段,这是在营销和相应的销售方面将潜在客户转变为客户的过程。也就是说,从潜在客户了解该公司的认知阶段到购买阶段的过程。购买后,就会产生满意度、口碑效应,当然还有客户保留率。

因此,漏斗是任何企业为其营销和销售系统建模的主要方式,这将使得首先“连接”到潜在客户,然后将其转变为您的客户成为可能。

两个渠道协同工作并创建一个整体,其所有阶段必须相互协调。

漏斗模型的优势是您可以为自己设定一个特定的目标,并在此营销和销售系统中每天/每周跟踪您的结果。如果结果不显然,并且没有从一个阶段过渡到另一个阶段,那么事实证明您需要做出一些改变,例如增加内容营销。

进行数据分析一方面可以直观地看出问题环节,另一方面页可以有确凿的数据支撑在每个阶段更好地“影响”或说服潜在客户。

就像漏斗本身一样,您正在尝试捕获尽可能多的数据。这个过程就好比渔夫撒下大网,尽可能多地捕到鱼。

随着潜在客户做出购买决定,同时每个阶段的数量都会减少。正如漏斗的形状所表现的(逐渐变细到底部),并非所有潜在客户都会转化为客户,甚至可能大多数都不会转化。

漏斗如何运作

为了大家更好地了解漏斗的一般工作原理,举个例子来说。

假如你运营着一家旅行社,旅行社运营着非常多社交媒体,在上面发布一些信息、公告。这些平台不乏一些潜在客户。

首先,旅行社通过社交网络发布信息、公告,大部分潜在客户都集中在这里。

当客户访问公司网站时,他们会仔细阅读其中的内容,包括有趣的笔记、文章以及各种优惠和促销信息。此时,一个弹出窗口会邀请他们加入公司的邮件订阅,以便接收关于这些促销和公司新闻的更新。

即使客户没有留下电子邮件地址,旅行社依然可以通过跟踪像素在其他资源上继续给他们推送广告,例如VK或其他社交网络平台,并利用付费广告进行有针对性的推广。

之后,客户可能会访问公司在VK上的主页,再次看到美丽的海滨照片、合适的旅游线路以及各种有趣的优惠活动。

如果潜在客户仍然没有主动联系旅行社并提供联系方式,那么旅行社可以通过之前的社交网络记录自行确定这些客户的身份。

接下来,一切都取决于旅行社经理的专业程度:一个电话、一封电子邮件通信等。按照公司的常规流程进行后续操作。

之后,理想情况下会有两种结果:要么潜在客户同意并成为正式客户,要么他们将向自己的熟人推荐这家旅行社。在任何一种情况下,“成功吸引到潜在客户”。

一切按部就班,客户们很满意,享受着他们的假期。旅行社也会定期提醒自己:发送有关不同国家发生的有趣事件的电子邮件、公司股票、发送新年贺卡等。

不久后,假期季节即将来临,这些老客户再次选择这家旅行社。

以上是一个关于漏斗如何工作的小场景。

数字营销工具的漏斗模型

如今,在数字营销的发展过程中,大部分漏斗模型的控制权被营销人员所掌握,而销售人员则掌握着漏斗模型的较低部分。

数字营销是整个营销漏斗模型中的强大工具。社交网络策略在漏斗模型的顶部提升品牌知名度,内容营销策略在中间阶段发挥优势,并建立客户关系。

以下是一些数字营销工具,它们将有利于营销漏斗和销售漏斗。

社交网络可以说是最重要的工具之一,您需要在漏斗模型的开始阶段使用它来提高品牌知名度。它对保留现有客户和那些对您的品牌表现出兴趣的人同样重要。社交网络营销阶段,一定要选择一个专业机构帮助您进行广告投放,这样才能事半功倍。LoveAd爱竞作为一家拥有14年经验的专业出海营销服务提供商,能提供海外平台全方位的营销理论支持和营销手段指导,如果您有更多问题或需要更多帮助,可以随时联系LoveAd爱竞!

电子邮件是另一个强大的漏斗模型工具,可以在任何阶段发挥作用,特别是在保留阶段。

用户评论在购物决策中经常起到决定性作用。大约一半的人认为评论中的信息比其他营销材料所提供的信息更重要。

网站和搜索引擎优化(SEO)在意识阶段很重要,但您需要吸引流量到您的网站。在这里,创建搜索引擎友好的内容非常重要,即维护您的博客、处理反向链接等。

赠品是向潜在客户提供的有价值的东西,以换取联系信息(电子邮件地址、电话号码)。这可以是免费的电子书或礼品券。

本篇文章讲解了营销漏斗和销售漏斗的基础概念,下期会和大家详细聊聊漏斗营销的六个阶段。

本文部分数据及图片来源于网络,如有侵权请联系删除。

发表评论