有人说,在做外贸的时候大部分的人都是充当着客服的角色,而且遵循的模式也是一问一答,凡是客户提出的问题,我们都会尽可能详细的回答。

但是对于如何提问客户,却是不知道怎么下手, 于是,在这样的背景下,我们往往是处于被动的状态。

或许正是因为我们的被动状态,导致我们想要服务好客户的第1想法就是尽量地回答客户的所有问题并且给予对方满意的答案,生怕有些问题会因为自己的忽视而被落掉。

或许就是因为这样,非常多时候我们收到客户的评价的时候,客户会更强调我们是一个很好的客服人员而不是一个好的销售。

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