最近,中东先买后付平台Tabby发表了一项基于7516名阿联酋和沙特消费者线上购物行为的调研报告,发现八成消费者对购物体验感到不满意。

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现在的消费者比以往任何时候都更需要完美的购物体验,因此,了解顾客购买的原因至关重要。电商卖家们如何做好消费者聆听,牢牢抓住每一位消费者的网购舒适区?

来看看数据吧!

01、购物体验和产品同样重要

调查发现,关于复购行为,大多数(55%)消费者会基于产品质量而进行复购行为,其次是按时收到购买的物品(37%)、良好的客户支持(37%)、快捷支付(36%)、简介好使的网站(31%)和便捷退货(26%)。

报告还显示,客户忠诚度计划对于复购率提升帮助不大,只有7.7%的消费者表示此类计划是他们再次购买同一品牌的原因之一。

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还值得注意的是,女性消费者比男性消费者优先考虑价格而不是质量,消费者年龄越大,对价格的敏感度越高。

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02、免费送货是网购关键驱动

研究表明,29%的沙特购物者因零售商不为他们提供免费送货服务而感到沮丧,而阿联酋购物者的这一比例为23%,这表明免费送货是该地区购物者的关键驱动力。

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笨拙的网站导航、令人困惑的自动支付和漫长的结账流程也是令消费者不满的。18至29岁的年轻消费者因网站缓慢而感到慌乱的可能性是其他人的两倍。

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03、电商实体全渠道融合

调查结果显示,83%的消费者在实体店看到商品后选择在网上购买商品。他们更喜欢网上购物,但也需要实体店面对面的建议,并且总体上选择线上+线下混合购物体验。

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在电商平台的选择上,Noon和亚马逊等电商网站在沙特阿拉伯非常受欢迎;而在阿联酋,则更多分布在不同的品牌网站上。

04、网购信任度

根据调查显示,55%的买家因付款问题而放弃购买,年轻消费者在分享付款详细信息时更加谨慎。因此,零售商有责任向潜在客户表明他们的网站是安全的。

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05、互联网是购物灵感主要来源

在购物灵感方面,在线购物网站在提供购物灵感方面仍然处于领先地位。社交媒体已经取代实体店成为第3大零售灵感来源。

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在阿联酋和沙特,45%的消费者通过社交媒体购物。按国家分列的数据显示,沙特消费者最常在Snapchat和TikTok上进行购物,而阿联酋消费者则更偏好Instagram和Facebook。

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06、“先买后付”兴起

“先买后付”的使用在过去几年里呈爆炸式增长,并保持增长态势。中东消费者使用“先买后付”的原因主要有三:帮助管理每月的现金流(59%)、免息(24%)和安全便捷(17%)。“先买后付”服务的普及使用,也成为该地区零售业发展的催化剂。

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