众所周知,电子商务是疫情中为数不多的赢家之一,跨境购物也出现了类似的激增。

根据跨境电商服务商Global-e的数据,2020年跨境电商销售额比2019年增长了21%,而支付处理商WorldpayWP发现,去年55%的在线购物者进行了跨境购物。从奢侈品到日常必需品,消费者越来越多地从网上和国外购买——对于商家和支付处理商来说,这增加了对无缝、可靠的系统的需求,以支持跨境支付。

这也绝不是一个短期问题。预计在疫情期间转向网上的大多数购物者,即使在恢复正常后也会留下来,这使得电子商务越来越有可能成为许多产品的主要购买形式。根据多项预测,其中越来越大的比例将是跨境的。

虽然对于外行来说,在一个大陆之外的网站和在购物者家门口的网站上购物似乎没有啥区别,但在幕后,有无数的挑战需要克服,需要做出决定。对于客户来说,如何选择这些产品非常重要。

简而言之,在跨境电子商务解决方案方面,没有放之四海而皆准的解决方案。不同的公司针对不同的国家和市场有完全不同的解决方式,尽管这些差异看似不起眼,但它们可能对客户满意度、留存率和购买价格产生深远的影响。

随着电子商务变得越来越占主导地位,跨境购物将成为消费者生活中越来越普遍的一部分,如果商家想在未来10年蓬勃发展,这些都是他们需要解决的挑战。

数据来源: eMarketer

跨境税收:潜在的电子商务陷阱

外汇税绝不是一个新现象——它们起源于17世纪——但值得注意的是,疫情带来的经济不确定性促使对外汇支付征税的国家数量增加。

根据FXC Intelligence的研究,在2020年之前,有8个国家征收此类税,而这一数字已上升至11个,只有利比亚在去年取消了此类税。已经征收此类税的国家也相对普遍地提高了税率,比如阿根廷,该国在2020年9月将PAIS税从30%提高到35%。

这种税收在新兴经济体尤其普遍,在新冠疫情爆发后的几个月里,新兴经济体的汇率大幅下跌。

新冠疫情前后征收外汇税的国家数量

然而,最终承担这笔额外费用的是消费者——他们通常不清楚自己实际将支付多少钱。在某些情况下,当银行对账单到达时,这可能会导致巨大的冲击,税收和其他外汇交易成本加起来高达购买价格的40%。

因此,对于发卡机构来说,在对账单上提供收费明细是很重要的,但对于商家来说,向跨境购物者提供他们可能要缴纳的税款的清晰度和透明度也很重要。

消费者的隐性成本

税收可能只会影响某些地区的消费者,但差不多所有跨境电商购买都面临着其他形式的隐性成本风险。

当购物者进行跨境购物时,不仅仅是他们的银行和商家的银行参与了交易。相反,还涉及到各种各样的其他参与者,通常包括支付处理商、信用卡网络、发卡银行和收单银行。

根据购物者的支付方式——无论是自己选择还是商家提供的选项的结果——他们可能面临不同的外汇保证金,这最终将提高他们的整体购买价格。

不同国家间跨境采购的价格差异

在一个例子中,我们使用FXC Intelligence的跨境交易数据,一位英国购物者从美国购买100美元的产品,如果用美元支付,总费用为5.71%,如果用英镑支付,则为5.36%。在第1种选择中,大部分费用由信用卡网络收取,但在第2种选择中,商家是获利的一方。

这些成本的细项各不相同,但通常由外汇保证金、跨境发行人费用和信用卡手续费以及潜在的税收组成。

根据购物者在世界上的位置,以及他们从哪里购买,他们可能支付的额外费用可能会有很大差异。虽然用本国货币支付通常更便宜,但情况并非总是如此。

各国之间的交易成本差异:外币与本国货币

因此,对于商家来说,有很大的机会增加转化率,从而增加收入。如果消费者不能用当地货币进行交易,他们更有可能放弃购物车,但通过自己处理货币转换,商家也可能获得更多的费用,而不是把这些费用交给发卡机构。

结账的多面性

由于存在如此多的潜在差异,世界各地主要商家处理跨境交易的方式存在显著差异也就不足为奇了。

根据优先考虑的是简单、消费者的选择还是商家的额外利润,不同的公司在处理使用哪种货币的问题时,在这个过程中有非常不同的阶段——对消费者来说,可能会有巨大的变化。

在某些情况下,商家为消费者决定货币,要么默认使用市场货币,要么根据客户所在的位置选择货币。根据FXC Intelligence的研究,这是目前情况最常见的方法,在移动和配送服务、教育和自由职业以及科技行业最为普遍。

然而,大约有三分之一的商家会让买家在付款过程的早期选择他们想要的货币,这样做通常会在规定的价格中包含兑换费。例如,欧洲廉价航空公司易捷航空(Easyjet)就采用了这种方法,从英镑兑换时收取的费用比中间市场汇率高出4.6-5%左右,其中包括手续费和公司的利润。

最后,一些公司采用了一种被称为最后一步转换的解决方案,让购物者在结账过程快结束时决定他们想要支付的货币。这种方法的好处是将选择与简单结合在一起,但它可能会导致公司推行一种选择,虽然对商家来说更有利可图,但对消费者来说成本更高。

无论商家选择哪种方案——最好的解决方案可能最终取决于产品、客户和所涉及的地点——对购物者保持透明和开放是至关重要的。

确保良好的结账体验和没有令人讨厌的惊喜对吸引和留住客户至关重要,随着越来越多的客户在网上购物,市场领导者和追赶者之间的区别可能会有所不同。

文章来源:https://www.forbes.com/sites/danielwebber/2021/03/24/cross-border-ecommerce-three-challenges-defining-the-next-decade/

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