聊聊最近的一个小订单的故事吧,这个客户是个新手买家,也属于第1次在网上购物,客户在年前开始询问产品,而且当时正好是假期。

其实按照正常的处理思路来说,应该告诉客户现在是假期,大概是在什么时候恢复工作,到那个时候再下单发货也不迟,毕竟属于零散的C端客户,通常情况下客户下了单子就希望尽快的能够发货,而且他们也等不及。

但是那天可能因为是太闲了, 于是换了个思路跟客户说现在是中国的春节假期,非常多物流公司都已经停运了,所以您现在下单的话,我们会在年后开工的时候就给您发货,现在可以提前将货物给您备好。

此时正好可以错过年后订单的高峰期,而且年后再下订单,因为订单集中您可能还得很长时间的备货期后才能发货,即使到了物流仓库可能也得等有舱位才能发走,这时又耽误不少时间。

所以如果您决定想要这个产品,不妨现在下单,到时候还能比其他的客户提前发货,提前收到。

于是这个客户思索没多久后就下单了,在做合同的时候还特意备注上工厂的开工日期,让客户在开工之后联系我们发货。

当然了,想想其实根本就不可能那么提早的备好货物,主要是担心客户在这个假期之间发生的非常多不确定性因素,比如,突然间不想要了,或者给其他供货商下单了,又或者莫名地消失了等等.。

而备注上工厂的开工的时间其实也是为了告诉客户在这假期之间不要催我,催也没用,要做好一定的心理准备。

果然,到了约定的日期,客户就已经开始催促进展了,本想着货物如期发走就完事了,但是没有想到客户并不知道还有进口税一说,等货物到达他们国家的时候,快递那边反馈联系不上客户,可能快件要被退回。

于是紧急地联系客户说明情况,在客户的认知里是,自己已经支付了很高的运费,然后还有产品的费用,现在怎么还要支付关税呢?

此时客户更纳闷的是如何去支付这些关税,一边积极的回馈自己不知道如何操作,没有收到快递的通知,另一方面快递那边说是发了四五封邮件给客户邮箱,而且也打了非常多电话,但是无法接通。

一时间我都不知道该相信谁了?是该相信客户愿意支付关税,还是客户本身不想支付关税而又不好意思直接说,装糊涂呢?还是说快递公司那边并没有真正地通知到客户呢?

此时,一方面是催促快递公司再次发送邮件给客户,另一方面是让客户进行快递官网上的查询,以及找他们当地的官网客服进行咨询,看看是如何操作的,奈何,客户告诉我说他打不通官网的电话,根本没有人接听,而且一再强调自己检查了自己的邮箱,什么也没有得到。

哈哈~·此时,快递公司那边也将自己发送邮件的时间截图发了过来,我恍然想到,有可能邮件进入到了客户的垃圾邮箱,被自动屏蔽了,于是告诉客户去网页上登入自己的邮箱,然后打开垃圾邮箱,看看有没有快递公司的邮件。

很庆幸,客户很快回复说已经找到了邮件并且还录制了视频发过来询问怎么没有如何支付关税的?然后我们看他发过来的视频,发现还有上一封的邮件没有打开,让他打开另外一封,然后截图发过来询问怎么操作,此时快哭死,那么大的付款链接字眼他竟然没有看见。

不得不说当一个人依靠另外一个人的时候,他的大脑其实是不活动的,就像我们开车开导航,其实我们记住的不是走的什么路线,只是跟着指示操作不违规扣分罢了,关掉导航,未必能找到回去的原路。

然后给客户标记上应该打开哪里,如何去操作,如此,税金算是如期支付了,接着到了第2天,客户又突然发过来截图说让看看是什么情况。

截图上显示的信息是货物已经被签收,我询问他是否收到了货物,他说没有呀?为什么会有这样的信息呢?自己压根什么都没有看到, 该怎么办呢?can you help me?

想想国内的情况,通常显示被本人签收而自己并没有拿到, 那么要么就是还在快递员手中,正在派件,只是为了早点完成任务打卡而已,要么就是已经放到代收点,被代收了,还有一种就是被家里的其他人代签收了,只不过写的是自己的名字而已。

于是我说你们家里有人在家吗?是不是代你签收了?果不其然,客户一脸惊喜地说,“oh,it is already in my home.\"

至此,一个小小的订单也算是一波三折才到了客户的手里,这客户也是有点太可爱啦,连评语都跟其他的人不一样,

起初看到bother 还吓了一跳,以为是不让被打扰,哈哈··· 咱也不能落下,赶紧给回个高帽戴上。有来有往,才是人生常态!

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