成为更年轻的携程

10月24日在新加坡召开的携程合作伙伴峰会上,梁建章进行了主题为《为什么旅游是独特的》的演讲。但!就是这么一个看似平平无奇的标题,梁建章也能讲的虎虎生风。

梁建章说“旅游是人类唯一昂贵的精神需求”,不仅能促进社会和平,还能促进创新,并举了人类通过大航海发现新大陆,从而证明地球是圆形的例子。他还宣称,“携程的使命要让真宇宙打败元宇宙”,以便让“年轻人保持探索真宇宙的欲望”。

同时,梁建章再次强调携程提供了10亿元生育补贴,员工每生一个孩子将会获得5万元现金补贴。同时为了让员工有更多的时间陪伴家庭(生孩子),一周只需要到岗三天,其余两个工作日可以在家办公。

无论是为年轻人提供更好的出行体验,还是鼓励员工生孩子,归根到底说明一件事,携程想要更多的年轻人。

毕竟,年轻人正在成为旅游业的生力军。正如携程集团副总裁席伟航所说,“研究90后、00后旅游需求变化,并创造性的开发产品与服务,这是旅游业未来发展的重中之重”。

给力的年轻人

携程全村的希望

毫无疑问,Z世代正在成为各个行业的消费主力,旅游业当然也不例外。和互联网相生相伴的Z世代消费者,早已非常熟悉线上的一切操作。从出行规划到酒店预定,全部消费行为都可以在手机上完成。

更重要的是,年轻人有着旺盛的精力和对新鲜事物的探索欲。正是他们掀起了“特种兵式旅游”的热潮,拎着一个旅行箱,急行军般的穿梭在各个景点打卡,恨不得一天逛完好几个地方,相当于一个人一天就为多个景点贡献了消费。

可以说年轻人为旅游业的复苏,尤其是像携程这样的旅行平台业绩的复苏,做出了巨大的贡献。抓住了年轻人,就抓住了旅游市场的未来,携程就有了持续发力的后劲。

如今年轻人的出行,已经不再单纯是等到假期“攒一波大的”,而是变得更加多样化。甚至只因在小红书、抖音、快手等平台上看了种草文、短视频、带货直播一眼,马上就来了一场说走就走的旅行。


图:直播带货中的梁建章

以至于抖音、小红书等平台都不满足于做一个为OTA平台导流的中间商,纷纷开始搭建“内容种草-消费决策-线下履约-体验反馈”的闭环。2023年5月,抖音上线日历房功能,消费者在抖音种草目的地后,可以直接通过日历房预定房间,将本来要跳转到携程的用户,留存在了抖音里。

而为了让年轻人能“多看一眼”,携程也开始抢起了流量、做起了内容社区。

2020年,梁建章亲自上阵直播带货。据统计,携程直播间4个月直播超百次,带货超11亿元。据携程公布的数据,直播观众中,80后占比58.4%,90后占比18.4%。

随后,携程进一步加大种草平台的搭建力度,将优质图文、视频、直播等放到携程社区和产品里。据统计,2022年第4季度,携程社区的KOL数量增加了47%,用户生成内容的年增长率达到33%。

不过,短期内携程如果要在内容上撼动抖音等平台优势,产品功能上的创新就变得尤为重要。‍

AI助力年轻化

携程拼了

对于目标明确的用户,携程非常直截了当,订机票、订酒店一气呵成。但大部分时候,旅行目的地是不明确的,此时种草就成了关键所在。

尽管短视频种草能力相当可观,但用户该花的精力并没少花。如果有更简单快速的方式解决用户“去哪儿玩”的困扰,势必会拉拢来更多“怕麻烦”的用户。尤其对伴随AI成长起来的年轻一代来说,万事不决问AI的理念自然而然。而相比内容种草,AI种草不仅简单,还更灵活。

设想这样的场景。我们按照现有条件(例如假期天数、位置偏好、气候湿度等)让AI给出建议行程后,仍然可以随时根据当下心情或突发状况(例如景点临时关闭、突发灾害天气等),随意增减目的地、改变路线,而AI也可以随时计算出更合理的新规划。

这是短视频、直播难以实现的。

基于此,2023年7月17日,携程推出垂直大模型“携程问道”,据梁建章当日介绍,相较于目前情况市面上常见的通用大模型,携程的垂直大模型“携程问道”筛选了200亿个非结构性旅游数据,并结合携程现有的实时数据自研了百亿规模垂直大模型,可对用户在旅行前、中、后期的需求和意图实现更精准的理解,并快速响应。“我们投入了巨大人力对旅行通用回复内容进行生成和校验,其推荐的可靠性要优于基础大模型。”

这在当日引发了不小了热议。


▲图:携程发布了首个旅游行业垂直大模型“携程问道”

同时,携程还随着大模型推出了三款产品,包括“携程口碑榜”“携程热点榜”和“携程特价榜”,试图同时解决用户“不知道去哪儿”、同时又担心热门景点“人多票贵”的问题。

AI会根据用户提出的需求点,利用大数据提供一个“靠谱”(被大多数人验证过)的建议,并给出详细的行程规划,这就大大缩短了用户种草时间。据悉,携程AI的自助率已经达到了约75%,携程酒店AI则实现了97%服务自助化,其余3%复杂场景由客服完成。

除此以外,AI对携程还有一个重要的价值,就是制造爆款的能力。

如何理解?很简单,通过AI大数据分析,能够更容易发掘出具有爆款潜力的产品和路线,更快更多的产出爆款产品。而爆款产品的出现,也有望让携程在流量抢夺战中获得一定的竞争力,吸引更多的年轻用户。‍

发力出境游离更年轻再近一步

据统计,今年上半年出境游人数约为4037万人次,恢复至2019年同期的49.7%,国庆假期出境游恢复至2019年同期的85%。随着8月10日文化和旅游部发布通知,宣布出境跟团游国家和地区由60个扩展至138个,当日携程出境游产品瞬时搜索增长超过20倍。

目前情况来看,东南亚、一带一路等国家地区,成为国人出境游的首选目的地。根据《2023年上半年出境旅游大数据报告》,93.95%的游客集中在亚洲地区。

但我们同样也注意到,一些疗愈型、小众奢华的目的地也出现了上升的势头,这预示着在出境游中,高净值年轻人群体的比例正在提升。

而携程海外业务布局始于2015年,如今已投资Travelfusion、Skyscanner、Trip.com等公司,全球业务覆盖200个国家,租车业务涵盖全球144个国家的2500多个城市,服务门店数量达15600家,车辆库存数量达到350余万辆。

今年以来,携程直播已带货十余个海外国家的旅游产品,海外机票收入已经达到2019年同期的两倍,海外接团数量增长超100%。

以上种种,都预示了出境游背后巨大的市场空间。而填补这个空间的主力,依然是拥有更高的支付意愿和更多样化的需求,期盼在旅行中实现双向的文化交流和深度体验的年轻人。欧睿国际首席行业顾问称,中国出境旅客正在变得更加年轻,且更擅长使用在线旅游平台来安排旅游计划和预定旅行产品。

但单纯的讨好年轻人,并不一定能获得年轻人的认同。最好的方式,是让自己变得年轻,这样才能更懂年轻人,更好的融入到年轻人中。

成立于古早互联网时代的携程,一直在试图丢掉“老兵”“老牌OTA”的标签,变成一家“Forever Young”的公司,不仅是品牌形象上的讨好年轻人,更是要让公司的组织核心实现年轻化。

对外,携程一边签约年轻用户喜爱的偶像,一边为年轻用户提供更大的优惠。

2016年,携程签约中国台湾歌手信,同时利用二次元创意素材,首次尝试在校园内投放广告。2018年,《偶像练习生》在年轻人中爆火,携程当即签约乐华七子进行品牌合作。2019年,携程签约彭于晏作为企业形象代言人。2022年,携程将“学生认证”入口提前至机票预订界面首屏,并通过旗下BOSS直播,推出首个旅游界脱口秀直播,邀请深受年轻人喜爱的脱口秀演员徐志胜、何广智出席。

对内,携程将“高管年轻化”提高到集团战略的高度,并大胆启用年轻高管。2016年,携程组建了一个产品智囊团,成员由80后、90后组成,总部最年轻的一位高级总监不到28岁,非常多境外员工平均年龄也不到30岁。

在携程18周年庆典上,梁建章说:“未来的道路上,全球化、技术化、年轻化的携程,依然会热血如初。”

面对未来不断涌现出更年轻、更受年轻人喜爱的竞争对手,如何保持热血一直如初,也将会是携程持续不断的挑战。

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