亚马逊推新功能的脚步从未停止，且大多都会引发卖家吐槽。近期亚马逊美国站又推出了两项新功能：
亚马逊发布公告，宣布在客户之声仪表盘上推出了两项新功能，旨在帮助卖家更好地获取用户反馈、提升用户满意度，同时也让买家更清晰地了解产品评价、获得良好的购物体验
亚马逊推新功能
亚马逊美国站在客户之声仪表盘上推出的新功能分别是推荐操作和关键短语
推荐操作的更新内容涵盖了从编辑Listing和删除库存等基础功能的扩展，新增了以下几项：
卖家教育内容：帮助卖家了解和解决产品状况，例如处理过期和一般产品质量问题
关于亚马逊准备指南的信息：推荐产品准备，以减少产品的不当处理
尺寸图表工具：用于更新尺寸图表信息，减少与尺寸相关的客户问题
产品生命周期支持：允许客户通过视频和现场更多地了解卖家产品，以减少退货
另一项新功能是关键短语，该功能扩展了客户反馈的范围，不再局限于用户评论信息
现在，客户反馈将包括客户服务会议、买卖双方信息、卖家反馈和A-to-z索赔信息等多个方面，使消费者能够更详细地了解卖家产品的情况
“客户之声”仪表板通过将产品分为“差”和“非常差”的健康等级，突出显示需要更多关注的产品。新功能提供了具体的建议，帮助卖家改善Listing和获得更多的客户反馈
卖家纷纷吐槽
对于新功能，亚马逊卖家们却并不买账，认为这并不能解决根本问题。具体来讲，卖家们吐槽的主要有以下几点：
一、无法改变差评率
有卖家举例指出，自己有一款产品在假日销售中达到2000多单，但仅有3个买家评价。令人沮丧的是，其中两个买家因为一些荒谬的原因做出了差评，导致此款产品当月的负面评价率达到了75%！在这种评分情况下，无评价的1997单似乎毫无意义……
二、无法改变不可控因素带来的差评
也有卖家分享了自己的经历：发出的每件产品都经过精心包装，但由于亚马逊采用未填充的塑料袋运送产品，导致大量因盒子在运输中损坏而产生的差评出现。对这种不可控因素导致的差评，卖家也无能为力
事实上，许多卖家的差评并非由卖家自身引起，而是亚马逊的问题。在关键词短语新功能推出后，如果关键词显示\"包装损坏\"，亚马逊会为此承担责任吗？显然是不会的
三、一再限制卖家，却放任买家“零元购”
有卖家认为，应该采取措施针对那些发布虚假和不合理评价的买家，而不是一味地对卖家提出要求
毕竟有一些客户会故意撒谎，以获取免费产品。而亚马逊不仅不加以管控，还要进一步提升客户的权限，这让卖家非常难受
对于卖家而言，差评和退货是至关重要的因素。而亚马逊新出的这两个新功能，在大多卖家看来并不是很友好。卖家们普遍认为，新政策虽然打着优化卖家体验的旗号，但本质上还是为了让买家更满意
