表达真诚的谢意是与客户建立更密切关系的最简单方法之一。这很简单,但很少有公司花时间真诚地表达对客户的赞赏。

当要在与根深蒂固的竞争对手的竞争中脱颖而出时,在价格或效率上进行竞争差不多是不切实际的。然而,专注于忠诚度和口碑的新的和成长中的商店可以在市场上开拓自己的一席之地。

在这一追求中,感谢顾客的购买大有帮助。事实上,近一半的美国消费者表示, 客户赞赏是提供优质护理不可或缺的一部分。

在感谢客户时有目的且个性化有助于建立联系、增加 客户终身价值并提高 客户保留率。

本指南将解释为什么您需要向客户表示感谢,为您提供 44 次感谢您的购买模板,并提供有关提供令人难忘的客户服务的有用建议。

6种感谢您购买的信息

·手写的感谢信·包装说明书·免费礼品或样品·与视频的个人联系·购买后折扣·客户聚焦

虽然创造性的规划和明智的决策为快乐奠定了基础,但归根结底,您仍然需要一些简单的想法来付诸行动。一封精彩的感谢信不仅表明您关心客户,还可以鼓励客户与家人和朋友分享他们的体验。

如果您需要一点灵感,可以通过以下六种方式通过示例来表达谢意,并进一步接近忠诚且满意的客户。

1. 手写的感谢信

这是一种行之有效的感谢客户的方式。写一封个性化的感谢信表明,幕后和屏幕后面有人参与其中。

感谢信之所以有效,是因为它们有点失传了。想想上次您实际发送手写信件而不是快速发送电子邮件或短信的情况。这些媒介可以实现令人难以置信的效率,但手写的感谢卡可以创造出有形且有意义的东西。

撰写完美的感谢信时请记住以下五个步骤:

·称呼顾客的名字来问候。·说明您向他们发送便条的原因,例如提及他们购买的具体产品。·如果他们有疑问或问题,请留下如何联系的说明。·在注释末尾添加“致以最良好的祝愿”、“热烈的问候”或“干杯”,并签上您的名字。·使用您的网站和社交媒体账号进行签名。

John\'s Crazy Socks 是一个自称为“建立在爱之上的企业”的品牌,它对建立联系略知一二。顾客差不多总是会在袜子订单中收到个性化的手写便条。

虽然在每个订单中发送手写便条可能无法扩展,但您始终可以为自己或团队设定每月目标。2BigFeet 的创始人 Brandon Eley 解释了他如何确保联系尽可能多的客户:“我的目标是每年发送 1,000 张卡片,这样每个工作日只需发送四张卡片。”

让整个团队参与有助于营造一种感恩客户的文化。

您也可以在回复客户、特殊订单或假期后发送感谢卡。它不一定是订单中的一张卡片。

如果您想稍微简化此流程,可以使用 Postable等服务代表您发送感谢信。

对于一次性笔记,或者如果您想在这个想法上进一步投资,有许多在线选项可以采购优质卡片,让您客户的邮箱更加明亮。

2. 说明书

包装插页就是为了超越客户的期望。拆箱本身就是一种体验,顾客期待着将新产品握在手中的那一刻。只要付出一点额外的努力,他们就会感到高兴。这也是通过精美的操作手册为订单增加价值的机会,也是追加销售的机会。

以下是来自商店的一些杰出示例,它们了解提供小惊喜的价值。

Frank Body品牌大胆、切题,并且以美丽的身体为主题。它包括一个带有身体磨砂膏订单的包装说明书,可以强化品牌,提供简单的操作方法,并鼓励顾客通过社交媒体保持联系。

包装说明书可以是有针对性的,也可以是包罗万象的,只要您愿意。只要确保在订单包装机旁边放一叠,并在每个盒子里扔一个即可。

3.提供免费赠品或样品

免费样品不仅是表达“感谢您购买”和取悦客户的绝佳方式。 它还展示了客户尚未尝试过的东西。如果他们喜欢,您甚至可能会看到他们在下一个订单中购买。请确保尽可能将示例与客户的个人资料相匹配,以确保他们可以使用它。

4. 通过视频建立个人联系

如果您想更进一步,请尝试为您的客户录制个性化的感谢视频。无论采用何种媒介,感谢客户的关键是个性化、周到且真诚。

个性化视频让人感觉很周到,因为它们是耗时的手工工作。在购买后的后续行动中或完全作为单独的互动发送视频。视频特别适合特殊场合和假期,您可以在主题上发挥创意。

如果只是为了看看客户的反应,视频是一个很好的实验。有非常多不同的方式可以使用视频来表达对购买的感谢,这意味着您可以真正发挥创意。

5. 提供购后折扣

用折扣和优惠券奖励忠诚的客户是让他们再次光顾的好方法,同时感谢他们的惠顾。尽管您必须谨慎对待折扣,因为它们可以训练客户等待优惠,但向新客户发送折扣通常是让他们返回并再次购买的一种经济有效的方式。

Julep经营化妆品盒订阅业务,并且总是为需要备货的顾客提供一点奖励。

为你的优惠券撰写文案可能有点棘手,因为你不想给人留下试图推销或过于咄咄逼人的印象。使用词语来宣传优惠券的排他性,例如:

只为你作为感谢……为您提供客户福利!对于我们忠实的客户折扣可以单独发送、作为包装插页或通过感谢电子邮件发送。如果您要创建折扣,请确保使用唯一的优惠券代码,以便跟踪其效果。

6. 聚焦你的客户

展示您的客户是公开表达您对他们的感激之情的好方法。

建立牢固的客户关系,使您的品牌在竞争中脱颖而出。

用户生成内容(UGC) 在创意产业中尤其重要,因为您的客户依靠曝光来扩大自己的受众群体。例如,美发师喜欢在 Instagram 上出镜。小企业喜欢大声喊叫。它可以帮助他们获得信誉并赢得客户。另外,它还可以在您和他们之间建立联系。

炫耀其产品只是 Luxy Hair用户生成内容的优势之一。它还帮助客户通过分享美丽的图像来建立自己的品牌。

要找到要分享的精彩内容,请创建客户可以在自己的帖子中使用的主题标签。在分享内容之前,请务必征求所有者的许可。

44 条最感谢您购买的留言模板

现在您已经了解了良好的商业致谢是什么样子,让我们看看一些可以用来表达“感谢您的购买”的模板。

您可以将这些可自定义模板复制并粘贴到电子邮件或购买备注中,并在客户购买后将其发送给他们。

非常感谢您的订单!我们真的很感激。使用此优惠券代码下次购买可享受 10% 折扣:THANKYO10。感谢您与我们购物。如果您希望下次订单享受 15% 的折扣,请在我们的网站上留下评论。

谢谢你,[名字]。我们已收到您的订单,它真的很可爱。发货后我们会向您发送一封电子邮件。

感谢您的支持!我们认为你非常棒。为了表达我们的谢意,以下是您下次访问时可以使用的奖励。享受!

快乐[一周中的一天]!这不是一封营销电子邮件,只是一封简短的感谢信,感谢您的购买。

您好,[客户姓名]。感谢您最近的购买。我们很荣幸获得您作为客户,并希望能够长期为您服务。

嘿,[客户姓名],我只想快速留言以表达我们真诚的谢意。您的购买使我们[公司名称]能够继续做我们喜欢做的事情,并为您提供优质的产品。

欢迎加入这个家庭,[名字]。我们[公司名称]喜欢大家庭,因此谨对您的购买表示衷心的感谢。

您好,[客户姓名]。感谢你最近的购买。我们希望您喜欢您的新[产品名称]。如果您还没有开始使用它,请查看下面的提示。

嗨,[名字]。我们收到您的订单了!当货物发货并送达您手中时,我们会通知您。

感谢您购买并加入我们的邮件列表。我们期待您成为第1批了解独家优惠、新品和即将举办的大型活动的人之一。

非常感谢您最近的购买。我们感谢您并希望您喜欢您的新产品。您下次购买时可享受 10% 的折扣,这是我们表达谢意的方式!

谢谢您,[客户姓名]!我们收到了您的订单,非常漂亮。发货后我们会向您发送电子邮件!

我们很荣幸,当谈到风格时,您会想到我们。有非常多选择,但您选择了我们,这意义重大。我们只是想表达我们对您的业务的高度赞赏。

您的业​​务意义重大,因此我们向您赠送一份礼物,以表达我们对您的感激之情。下次购买时使用代码 20THANKYO 可享 20 美元折扣。

非常感谢您在[公司名称]购物。我们深爱我们的客户,听到您的反馈对我们非常有帮助。如果您能抽出几分钟时间回答一项快速调查,我们将不胜感激。

感谢您在这个繁忙的[特殊场合]季节与我们一起购物。您有非常多选择,我们感谢您选择了我们。

感谢您的订单以及对我们小型企业的支持!如果您想追踪送货情况,请使用提供的追踪号码。

感谢您对我的网上商店的支持!无论大小采购都有助于我们实现为客户提供最优质产品的梦想。

亲爱的[客户姓名]。您度过了愉快的一天,感谢您选择我们来满足您的[产品类型]需求。如果您有任何疑问,请随时与我们联系。

您好,[客户姓名]。感谢您最近的购买。我们很高兴为像您这样的客户提供服务。

您好,[客户姓名]。感谢您与我们购物。想要尽早获得我们的最佳优惠吗?订阅我们的时事通讯(如果您还没有!)

确保我们的客户感到被欣赏和重视对我们来说很重要。我们想确保您满意。如有任何疑问,请随时与我们联系。

感谢您的支持。我们感谢您!

感谢您的购买。我们喜欢拥有像您这样的客户,您的支持对我们来说意味着一切。

谢谢您的订单。我们希望很快再见到你!请点击此链接选择两件免费礼物——由我们提供!

感谢您再次选择我们!感谢您的重复购买。这是给你的一点额外礼物。

谢谢,[顾客]!我们刚刚收到您的订单,我们将立即开始。

感谢您的订单!我们正在努力将其运送给您。我们希望将来再次见到您。

感谢您选择我们!我们致力于为您提供最好的产品。如果您有任何疑问,请随时与我们联系。

感谢您与我们购物。我们已成功处理您的付款。您可以通过下面的链接访问您的订单信息。

感谢您的购买一百万!

你好,我是[你的名字和头衔]!感谢您购买[产品]。这对我们[公司名称]来说确实意义重大。

[客户姓名],我们已收到您的订单,所有系统均已正常运行。当您的订单发货后,我们将向您发送另一封包含您的跟踪信息的电子邮件。

感谢您的购买!要获得我们所有令人惊叹的优惠和折扣,请在此处订阅我们完全免费的客户忠诚度计划。

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【客户名称】,感谢您一直以来的支持。请享用这份礼物,以表达我们的谢意。

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您的购买刚刚帮助了一家小企业。感谢您的支持。我们迫不及待地想让您尝试您的[产品]并告诉我们您的想法。

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不要只是复制这些消息模板,而是根据您的喜好和品牌形象对其进行自定义,您会惊讶地发现它们在帮助创建终身忠实客户方面能发挥多大作用。

如何写“感谢您购买”便条

发送完美的感谢并不需要太复杂。事实上,大多数消费者的鉴赏标准并不高。向客户展示幕后和屏幕后面有一个真正的人。

只需亲自、直接地表达对作为客户并信任您交付的感激之情。这足以创建连接。

知道你在感谢谁

亲自感谢每一位客户的每一份订单可能会让人感到不知所措,甚至不真诚。因此,将客户分为您想要优先考虑的组会很有帮助。

例如,为每笔订单赠送精美礼品包肯定会超出您的预算。但细分高价值客户并向他们发送带有品牌礼物的手写便条可以巩固已经积极的关系。您可以通过以下几种方法将客户分为不同的感谢级别:

·每一位顾客·每一位回头客·任何写信支持的人·生日当天的顾客·高价值客户·客户忠诚度计划会员 ·设定适当的预算

感谢计划的预算将与您想要接触的客户数量挂钩。但即使您希望向所有客户表示感谢,您也不需要花费大量金钱来创造愉悦的时刻。

加里·维纳查克 (Gary Vaynerchuk)在《感恩经济》一书中写道:“让这些努力令人震惊和令人敬畏的不是金钱,而是所涉及的关怀和创造力。” 节俭的惊叹往往同样能有效地建立这种联系。它可以像卡片、包装说明书或小样品一样简单,只要确保它符合您的预算即可。

建立可重复的流程

根据您是否在每个盒子中都包含感谢信或只是偶尔发送赠品,决定一个可重复的流程以将这些感谢信送到客户手中。它不一定是自动化的,但构建流程将确保它持续发生。

如果您有一个为您工作的团队,请为他们提供一种简单的方法来提名客户以表示感谢。它可能是谷歌表格或周五下午的手写卡片。

让整个团队沉浸在这些欢乐的时刻,为您的客户创造一种感恩的文化。

一句谢谢会有很长的路要走

有非常多不同的方式来感谢您的客户并创造购买后的喜悦时刻。请记住,关键是要个性化、深思熟虑和真诚。顾客——以及一般人——喜欢真诚的感谢,但不喜欢不真诚。

当您怀有感恩的态度时,建立联系和建立品牌拥护者是很自然的。建立这些客户关系使您有机会提升您的品牌,超越竞争对手。

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