拼多多周二(28 日)发布财报后股价大涨,创下两年多新高,带动市值大幅增加,总市值一度超过阿里,

甚至考虑到阿里打包了云计算(阿里云)、办公(钉钉)、物流(菜鸟)、文娱(优酷)、新零售(盒马)、本地生活(饿了么)等一大堆业务,而拼多多只有电商。
如果单论电商的话,拼多多已经登顶。

那拼多多为什么能在短时间就逆袭成为国内第1大电商平台呢?我个人认为有以下三个原因:

用户体验更好
拼多多可以说是无脑偏向卖家,比如“仅退款”不用退货。也许对于商家来说有点过分,但确实会得到消费者的拥护。商家也好、平台也罢,最终赚的还是消费者的钱。也许商家会不爽,但只要有消费者在,商家就跑不了。
我曾经在拼多多平台买过一款产品,我觉得是假货,就申请退货,谁知道平台直接给我退了,连货都不用退,后来商家打电话给我,我也实在不好意思,就给了他点钱。
而淘宝维权相对比较艰难一些,淘宝对卖家的包庇比较严重。所谓的投诉,没有任何合理理由就被驳回,同时申诉链接是根本就没有办法自主找到的,只能通过小蜜寻找,但人工客服是很难联系到的。而申诉链接的具体操作也不会被买家看到,理由也没有,只是单纯地告诉你不行....... 总之,你在维权的过程中会遇到一些阻碍,也许最后退货成功,但耗费了大量的时间精力,这一点淘宝在体验上是不如拼多多的。
拼多多还有“先享后付”,等货收到了,并且确认收货后,系统然后才会扣钱。虽然钱不多,但钱确实在买家账户多待了好些天,可以稍微有一些理财收益。这些都还是小事情,单这一设计也体现了“以用户为中心”,而阿里似乎忘记了“以用户为中心”的经营理念。

价格更低

我在淘宝、京东、和拼多多都买过商品,同样的商品,确实拼多多更低。现在经济形式也不好,大家赚钱也比较困难,确实便宜的产品更容易受到消费者青睐,不过话又说回来,谁不喜欢物美价廉的商品呢?!就连大洋彼岸的美国,美国版拼多多TEMU也在攻城拔寨,只要是价格便宜,全球的消费者都喜欢。
非常多人说可能买到假货之类的,确实是,但你只要不贪图太便宜,买一些品牌的东西,都还好。再说了,不还有“仅退款”这一选项嘛,良好的售后服务也让消费者买的放心。同时“仅退款”也会倒逼一些商家掂量一下卖假货的成本,从而让整个体系的产品质量提高。

价格透明

拼多多上的产品价格透明的,没有各大主播用力叫喊,从自己渠道买货最便宜。也不会有各种券,各种满减活动让你眼花缭乱。你所见即所得,不敢说全网最低,绝对是最低之一。
我曾在李佳琦直播间买过东西,为啥从他直播间买?也不是喜欢他,主要是通过他直播间买的东西确实便宜,淘宝平台都没有那个价格,但有些东西出来就没有了,你还得蹲直播间,浪费太多的时间精力。而拼多多不一样,不搞这些直播,你看到的就是最低价格,都是平台统一补贴,省时省力。
有的人可能说抖音、快手之类的直播售卖,他们直播售卖和自己的平台调性比较符合,大家本来就是去看视频的,顺便买东西,他们还不是大的电商平台。而淘宝、拼多多属于大电商平台,你在自己平台体系搞小生态,价格体系不一样,无形中增加了消费者购物时间成本,也让消费者反感。
而且做这件事对平台有啥好处呢?头部主播平台尾大不掉,主播分走的钱,来自商家、平台还是用户?最终,平台的长期利益也受损。

不过这些点在我看来,都是阿里忘记阿里忘记“以用户为中心”的经营理念导致的,如果还是秉承“以用户为中心”的经营理念,就不会让用户维权困难,也不会搞各种不诚实的满减活动,更不会营造价格体系小生态。
不忘初心,方得始终。
马云为阿里未来发展方向提出:“回归淘宝、回归用户、回归互联网”,在我看来,“回归用户”最重要。
其他互联网产品发展也一样,只要用心服务用户,才能平稳长久的发展。

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