过去一年,半导体行业在承压和变革中度过。

数据显示,2023年全球半导体收入总额为5330亿美元,同比下降了11%,其中Top25厂商整体收入在2023年下滑了14.1%。对比2022年度的厂商收入排名可见,布局有存储业务的厂商普遍收入承压,比如存储大厂三星、SK海力士、美光科技等。但同时,我们也看到,AI的迅猛发展,刺激了高性能计算芯片的需求,比如英伟达从2022年的12位上升到第5位,意法半导体也从第11位杀入前10阵营,位列第8。

不少机构对2024年的行情进行了预测,普遍的观点是在AI芯片强劲的需求带动下,2024年将是半导体行业的反弹之年,预计整体半导体市场规模将超过2022年的峰值。

在新的一年,Zoho(卓豪)也针对半导体行业发布了专业的CRM解决方案,帮助半导体企业整合销售渠道、管理客户资源、加速销售流程,建立一站式的营销、销售、售后支持体系,实现智能、高效的自动化管理模式。

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半导体行业客户关系管理痛点

半导体行业按照产品标准、处理信号类型、制造工艺、使用功能、应用领域、设计方式等标准可以划分成多个品类。由于产品类型多样,小Z今日在文章中只总结行业内存在的普遍性问题。

销售周期长:半导体产品开发和销售周期长,需要不断与客户保持联系,跟踪销售机会。销售过程中,直销和经销商的销售过程不透明,需要精细化管理。

获客成本高:半导体产品分类较多,开发和制造成本高,在销售过程中企业需要面对不同规模的客户群体,与之对应的获客渠道也不一样,获取的线索转化难度各不相同,客户管理难度大。

服务群体多样化:具体包括大型OEM、中小型企业和终端用户。不同客户需求和期望不同,需要个性化的服务和支持。同时,在信息保密方面,服务标准也需满足安全保密标准。

供应链管理难:不同等级经销商、合作伙伴需求不同,报价不同,出货收货流程很容易出现不规范的情况。同时,在上下游在订单和库存更新管理方面,各个环节的数据集成和可访问性也是一个挑战。

合规先行:合规是企业的经营底线,尤其对于半导体这样对合规要求格外严格的行业。企业需要保障客户数据存储、交付、服务等各个细项的隐私和数据安全。

决策精准度考量:具体表现为企业内部存在数据孤岛现象,决策层管理负担较重,各类审批及协调事宜耗费精力,影响决策精准度。

Zoho CRM为半导体行业提供营销服一体化解决方案

Zoho CRM提供从前端营销管理、客户管理、经销商管理、业务机会管理、合同管理、新品管理以及到后端客户服务的一站式管理,覆盖企业营销、购买、服务到形成忠实客户的各个环节。

框架图出自《半导体行业CRM解决方案》

上图为Zoho CRM针对半导体行业企业提供的解决方案框架图,更多细节可扫码文章末尾二维码免费下载查看。

在框架的基础上,Zoho CRM可以发挥以下作用:

追踪销售机会,加快销售流程:Zoho CRM可以帮助半导体企业跟踪潜在客户和销售机会,实时了解销售进展,从而优化销售流程并提高销售效率。另外,Zoho CRM还支持报价管理,帮助企业轻松创建、管理和跟踪报价,确保准确报价和报价跟进。通过数据分析和报表功能,CRM帮助半导体企业预测销售趋势,制定战略决策。

分类客户管理,缩短客户跟进周期:帮助半导体企业建立起精细化的客户档案,包括联系信息、历史交易和互动记录,以更好地了解客户需求。通过整合营销渠道、让客户来源更加清晰,跟踪客户的互动历史,缩短客户跟进周期,为企业提供更个性化的客户服务和支持。

建立卓越的客户服务与支持体系:Zoho CRM可以集成客服管理系统,帮助企业有效地跟踪和管理客户支持请求,确保客户问题及时响应,提供能够满足不同客户需求的个性化服务。另外,Zoho CRM还支持服务合同管理,包括合同续约和服务级别协议的监管,从而提供更加完善的服务体验。

提升供应链协调效率:通过集成库存管理系统,高效追踪供应商信息,协调采购流程,确保供应链的可靠性和稳定性,提升供应链协调和管理效率。通过库存管理功能,帮助企业跟踪库存水平,能够及时供货,减少库存成本。

建立合规管理模式,打造安全壁垒:Zoho CRM半导体行业解决方案,符合个人信息保护法、数据安全条例以及欧盟GDPR要求,保障客户数据的保护和合规性,满足数据隐私法规。Zoho CRM可以帮助半导体企业在推广业务时免去后顾之忧,保障客户信息和数据安全,打造数字化安全壁垒。

数据推动决策,挖掘数据价值:Zoho CRM集成了BI商业智能数据分析工具,通过丰富的数据仪表板,帮助管理者开展数字化决策,充分挖掘数据洞察。协助企业收集和分析关键业务指标,帮助管理层制定更明智的决策。

过去几年,Zoho CRM服务了半导体行业众多客户,积累了丰富的行业服务经验。比如我国高精度时空信息产业领军企业华测导航、科创板上市公司固德威、拥有国家知识产权优势企业、国家级专精特新“小巨人”企业等多项殊荣的中海达、中国人工智能芯片企业TOP50之一的地平线。

图为Zoho CRM服务的部分半导体行业客户

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