社交媒体平台是与您的受众建立联系、提高品牌知名度和吸引购物者访问您的网站的理想场所。但是,如果没有计划,感觉就像你把意大利面扔到墙上,看看有啥粘住了。这就是为什么制定社交媒体策略很重要的原因。

即使是一个简单的策略也可以帮助您定义shopify.com/uk/blog/target-audience\">目标受众,决定开发哪些内容并与他们分享,并建立最符合您的业务目标的内容类型。以下是如何制定社交媒体营销策略以提高您的品牌知名度,您甚至可以下载一个模板来帮助您入门。

什么是社交媒体营销?

社交媒体营销是利用社交媒体渠道来推广和销售产品或服务。任何在社交媒体上发生并可以与目标相关的营销活动都被视为社交媒体营销。

Instagram、TikTok、YouTube 和Facebook等平台提供了一种直接的方式,可以在个人层面上与您的客户联系和联系。更重要的是,您可以在他们已经闲逛的地方联系到他们。

什么是社交媒体营销策略?

社交媒体营销策略将您企业的社交媒体营销目标和行动计划结合在一起。它可以帮助您发现在不同渠道上发布的内容以及您可以使用哪些策略来实现您的业务目标。

无论是 TikTok 广告还是网红营销,社交媒体都能让品牌获得具有成本效益的营销。就像瑞士军刀一样,社交媒体营销计划可以发挥各种营销功能,包括:

推动流量和销售
利用网红网络
建立品牌知名度
积累参与的观众
与客户和潜在客户建立联系
提供客户支持

社交媒体策略的类型

2024年社交媒体平台的多样性和多功能性意味着您可以尝试多种策略。

病毒策略:紧跟潮流,扩大您的影响力并提高品牌知名度。
培育策略:通过分享幕后内容和与您的社区互动,与客户建立更深层次的联系。
建立信任的策略:通过评论和用户生成的内容巩固您的专业知识和可信度。
网红营销策略:与您所在行业的相关客户合作,宣传您的品牌和产品。
启动广告系列:推广您最新的产品线,并围绕您的品牌创造嗡嗡声。

制定社交媒体策略的重要性

如果你经常发现自己在想“我们今日应该发布什么?”你需要一个社交媒体策略。制定计划将帮助您提出想法并分享与您的业务目标相辅相成的内容。

深思熟虑的社交媒体策略可以帮助您的企业:

通过吸引访问者访问您的在线商店来增加网站流量
通过向新受众展示您的品牌和产品来提高品牌知名度
与您的客户互动,详细了解他们的需求
通过定期出现来建立权威和信誉
通过定期与现有买家沟通来培养客户忠诚度
通过有机增长降低营销成本
讲述您的品牌故事,使自己与竞争对手区分开来
通过向热情的受众推广您的产品来增加收入

如何制定社交媒体策略

1、定义你的目标

确定并定义您希望通过社交媒体战略计划实现的目标。这将取决于您的业务、受众和更广泛的营销策略。

社交媒体营销目标的示例包括:

提高品牌知名度
增加网站流量
产生潜在客户
扩大受众群体
提高参与度

您的目标将指导您的策略,并作为跟踪您的绩效的基准。避免通用目标,而是专注于目标,例如百分比增长或收入增加。例如,您的目标不是增加网站流量,而是每月增加 5% 的网站流量,或者到 12 月达到每月 10,000 次网站访问量。

创建 SMART 目标

它有助于创建 SMART 目标:

特定
可测量的
可行的
相关
有时限

使用 SMART 框架意味着您可以跟踪您的目标,确保它们不会超出可能性范围,并确保它们与您的整体业务目标相关。最重要的是,它们受到时间限制的约束。这将增加您实现目标的可能性。

“我喜欢首先为每个平台列出一个目标清单,”Simify的所有者兼董事 Mac Steer 说。“我希望我的听众从这篇文章中走出来会想什么?我需要他们采取行动吗?我怎样才能做到这一点?然后,一旦我有了一些想法,知道了我对每个平台的目标是什么,我就会弄清楚如何在每个平台上最好地执行这些目标。

选择最相关的指标

通过将 SMART 目标映射到指标来衡量您的进度。

您的社交媒体策略应始终以数据为导向。将您的目标与最相关的指标保持一致将帮助您跟踪策略的绩效并确保您实现目标。

以下是您可能选择的指标的快速概述:

用户关注:看到您帖子的用户数量。
点击:您网站的点击次数。
互动:喜欢、评论或分享您的帖子的用户数量或比率。
情绪:用户对您的品牌的反应。
视频观看次数:观看视频的次数。
关注者数量:您从广告系列中获得的关注者数量。
曝光:向用户显示内容的次数。
品牌提及:用户提及您的品牌的次数。
转化率:采取所需操作(例如进行购买或注册您的电子邮件列表)的用户百分比。

2、了解你的目标受众

有效的社交媒体策略始于了解您的客户。在目标受众上建立背景需要时间,但您可以采取一些步骤来提供持久的价值。

研究您的客户

通过寻找人口统计和心理数据或可观察的模式来缩小目标受众范围,这些数据可以帮助您形成谁可能从您那里购买的形象。这个练习不仅会为你的初始策略提供信息,还可以帮助你为你的品牌发展一个能引起共鸣的声音和语气。

以下是了解目标受众的一些方法:

开展调查。收集有关受众的定量数据,例如他们的年龄、位置、工作角色和核心兴趣。
进行面试。要求与您的一些客户交谈以获取定性数据,例如他们的价值观、挑战、目标和痛点。
研究竞争。看看谁在关注你最大的竞争对手。确定他们分享的特征、他们关注和参与的其他内容,以及您可以从他们的社交媒体资料中收集的任何其他信息。
检查支持票证。您的客户服务团队通过支持票证获得了有关客户的大量信息。您经常可以在这里找到痛点和挑战。
深入研究您的分析。大多数社交媒体平台都有内置的洞察力,可以向您显示关注者的年龄和位置等信息。

创建客户角色

完成此研究后,您可以创建与每个受众细分相匹配的客户角色。这应该包括人口统计信息,如年龄和位置,以及心理数据,如兴趣、购买问题和购买动机。

您可以使用这些信息来建立受众的图片并定制您的内容,使其与他们产生共鸣。

以下是一些可用于了解受众的人口统计和心理信息的示例:

位置:您的理想客户通常住在哪里?即使只知道这些国家/地区也会有所帮助,但如果您是本地企业或专注于一个地区,那么它应该是您可以实际迎合的城市。
年龄:您的客户的年龄范围是多少?
性别:他们认同什么性别?根据您的品牌,这可能不那么重要。
利益:他们的兴趣、爱好或激情是什么?这些构成了有效的定位选项。
职业/行业:他们从事什么行业,担任过什么职务?这可能无关紧要,具体取决于您的品牌。
收入水平:这个买家角色的收入范围是多少?他们是否对价格敏感,或者他们是否愿意花更多的钱购买优质产品?
关系状态:他们是单身、积极约会还是已婚?例如,如果您从事婚礼行业,这可能与此相关。
最喜欢的网站:他们为什么类型的网站添加书签?他们每天都会浏览 Instagram 还是 TikTok?
购买动机:他们购买您的产品的原因是什么?他们是否想在繁忙的日程中运动身份或抽出时间锻炼?
购买问题:他们为什么选择不购买您的产品?他们担心质量吗?
其他信息:上面没有涵盖但值得一提的任何其他内容,例如教育、人生阶段(有新生儿的父母)或他们参加的活动。

3、进行竞争分析

竞争分析将向您展示您的竞争对手在社交媒体上做得好的地方,并让您了解您的品牌在市场上的位置。它也可以激发灵感,但请记住要对你的内容进行自己的调整。

如何进行竞争对手分析

确定您的前五名竞争对手(这些竞争对手可以是与您拥有相同产品、相同受众或在市场上拥有相似空间的品牌)。
研究他们正在使用哪些社交媒体平台以及他们如何使用它们(例如,他们是否主要在Instagram上分享故事?)
探索他们的热门帖子并记下这些帖子包含的内容(这可以激发您自己的内容)。
使用社交媒体倾听来密切关注您的竞争对手在社交媒体上的所作所为。
将竞争对手研究作为一项季度任务,以保持对行业趋势的了解,并为您自己的社交媒体战略提供信息。

4、进行社交媒体审计

对您现有的社交媒体内容活动进行审核将帮助您了解哪些有效,哪些无效。它可以让您更好地了解您的受众喜欢的内容格式和消息传递风格,但它也可以深入了解您的受众何时在线以及发布的最佳时间。

如何进行社交媒体审计

分析参与度。检查您在使用的每个社交媒体渠道上的见解,以根据点赞、评论和分享的数量确定表现最好的帖子。
识别模式。查看您的见解中是否显示了任何模式。例如,您可能会发现用户更喜欢在您的 Instagram 帐户上观看视频,或者您的关注者在周末最活跃。
对每个渠道进行审核。每个社交媒体平台都是不同的——在 Facebook 上有效的方法可能在 Instagram 上不起作用,反之亦然,因此请对您使用的每个渠道进行审核。

运行审核后,请评估每个表现最佳的内容在实现目标方面的有效性。例如,如果追随者疯狂地参与与您的产品无关的模因风格的视频,您可能无法达到您希望的产品销售目标。

5、选择合适的社交媒体平台

社交媒体内容审核将根据您的目标阐明您表现最佳的平台,这将帮助您决定将工作重点放在何处。在弹出的每个新频道中都分散自己可能很诱人,但在两个或三个频道上表现出色比在六个不同的频道上不一致要好。

在为您的品牌选择最佳社交媒体平台时,请考虑:

您的目标受众最活跃的地方
您的业务目标和目的
哪些平台最容易推广您的产品
您的内容在哪些方面表现最佳

您应该选择哪些社交媒体平台?

不同的社交媒体平台服务于不同的目的,尤其是因为它们各自推广不同类型的内容。您选择的平台将取决于您的受众、您的产品以及您所在行业中最受欢迎的平台。

以下是顶级社交媒体平台的细分以及它们最适合的平台:

Tiktok:一款具有超个性化算法的短视频应用程序,可帮助品牌通过未经编辑的原始视频和幕后快照建立更深层次的客户联系。
X(以前称为 Twitter):一个基于文本的简短平台,非常适合提出问题、回复客户查询和发现即将到来的趋势。
Facebook:一个基于社区的平台,为实体店提供大量功能,包括签到和评论。
Instagram:一个具有一套社交商务功能的可视化平台,非常适合希望与客户建立联系并推动销售的品牌。
Threads:Meta的新渠道,可帮助品牌与客户建立更深层次的基于文本的联系。
LinkedIn:一个以网络为中心的平台,最适合与社交媒体影响者和行业专业人士联系并分享您的公司胜利。
Pinterest:一个促进社交销售的视觉固定平台。非常适合拥有上镜产品的美丽品牌。
YouTube:一个视频平台,非常适合发展社区、分享长篇内容以及为您的网站带来流量。

设置您的社交媒体资料

一旦您决定使用哪些平台,请花一些时间来设置您的个人资料。理想情况下,您希望跨平台创建有凝聚力的外观,同时确保提供需要包含的所有信息。

以下是一些提示:

在字符限制允许的范围内尽可能详细地填写所有配置文件字段
合并相关关键字,以便用户找到您
使用高质量的个人资料图片和品牌
包含号召性用语,以引导用户访问您的网站或电子邮件列表

选择每个平台的用途

为每个平台制定策略,牢记您的大局目标。不同的平台有不同的用途。例如,消费者使用Pinterest查找产品,但他们使用Facebook与朋友和家人联系。您针对每个平台的社交媒体策略都应考虑这些用例,以便为您的帐户提供最大的成功机会。

Thrive Natural Care的首席执行官兼联合创始人 Alex McIntosh 发现选择渠道很容易,因为该公司专注于全渠道体验。

Alex 说:“我们希望出现在客户所在的地方,因此我们在 Facebook、Instagram、X、TikTok、Reddit 和YouTube上发布内容。“我们知道我们的客户和观众在不同的时间使用不同的平台,所以无论他们喜欢消费什么,我们都希望我们的内容能为他们的一天增加价值。”

6、制定内容策略

为您将在每个选择的社交媒体渠道上创建和分享的内容类型设计一个计划。内容可能因平台和您要接触的受众而异,因此制定涵盖所有客户角色和所有社交媒体渠道的策略非常重要。

寻找内容灵感

创建社交媒体策略最困难和最耗时的部分之一是提出内容创意。但想法无处不在——你只需要知道去哪里寻找。

以下是提出内容创意的一些方法:

回答客户问题或关注之前的评论。
检查客户支持票证以查找异议和犹豫。
跳上一个热门话题并添加你自己的旋转。
浏览相关的主题标签,看看哪些内容最受喜爱。
分享评论和客户推荐。
为您的产品创建迷你指南。

定义您的内容组合

定义您的内容组合(重复格式和帖子类型)可以更轻松地制作社交内容,同时为您的发布计划添加节奏。这同时为您的受众提供了多样性和一致性。

在你的内容组合中,你希望有可以提前计划、复制和安排定期发布的想法。例如,您可能每周二发布客户推荐,每周三和周五分享报价图表。

易于创建的作品可以让您的社交媒体日历保持完整,同时您可以构建更精致的资产,例如宣传视频或博客文章。

“对于内容计划,我们试图同时关注客户和追随者的及时性和价值,”亚历克斯说。“我们业务的一个核心价值观是\'让它变得更好\',这是我们团队的指导原则。这意味着我们希望我们的社交内容是人们感觉良好的东西。无论是关于我们在哥斯达黎加的再生农业工作的帖子,还是我们正在展示一种新的护肤产品,我们都希望我们的社交媒体内容对任何看到它的人都有价值。

选择您的内容原型

内容原型是策略中包含的不同内容格式或主题。它们应该与你的业务目标相关,并与你的受众产生共鸣。例如,生活方式品牌可能将“励志名言”作为内容原型。

以下是一些需要考虑的原型:

新闻。有关您所在行业正在发生的事情的信息或基于当前趋势的帖子。
灵感。使用您的产品或追求某种生活方式的动机,例如来自世界各地的报价图形或照片。
教育。分享有趣的统计数据和事实,或从您的博客或 YouTube 频道发布操作方法。
产品/促销帖子。正在使用的产品的高质量产品照片、演示视频、推荐或功能说明可以帮助您实现获得销售的最终目标。您通常可以在创建广告后将其作为广告投放。
竞赛和赠品。竞赛或免费下载以换取电子邮件是向您和您的受众推广除您的产品之外有价值的东西的好方法。
客户/影响者功能。以您的客户或他们关注的人为特色的镜头或视频。
社区活动。分享聚会、筹款活动或学习机会,特别是如果您是本地企业。
问答。向受众提出问题或提出请求以引起回应,例如,“标记一个总是迟到的朋友”。回答您从客户那里得到的常见问题。
提示和技巧。分享有关您的产品的有用信息和教程。
幕后花絮。分享您的产品是如何制作的,或者您正在采取哪些措施来发展您的业务,以提供一些与您的受众相关的透明度。让您的受众了解您业务背后的人,可以大大有助于建立信任或建立您作为创始人的个人品牌。
重新利用博客文章。利用 Shopify 博客上的现有内容,并将其重新用于引人入胜的社交媒体内容,例如摘要、图像或预告片。

以五到七个内容原型为目标。平衡您的内容组合与您可以快速创建的帖子格式和那些更劳动密集型的帖子,以及以销售为目标的帖子和仅寻求取悦和增加受众的帖子。

零食品牌Oh Snap! Pickling公司通过在其Instagram上发布产品图片、热门卷轴、参与帖子甚至塔罗牌系列的组合,找到引人入胜的内容的正确组合,以保持客户的娱乐和参与。

开发不同内容类型的组合将确保您拥有社交媒体潜在客户生成策略,为客户提供他们在购买漏斗的每个阶段所需的信息。

7、创建内容日历

制定一个时间表,确定您在每个社交媒体平台上发帖的时间和频率。这将帮助您保持一致性并确保内容的稳定流动。

从缓慢开始,然后在制定日常程序并找出有效的方法时增加到更高的频率。

设置发布时间表

决定您可以在社交媒体上投入多少时间,即使您一开始只能每隔几天发布一次。您每天最多可以发布一个帖子,然后进行测试,看看更高的频率是否能在特定平台上获得更好的结果。

您发布的数量会因您使用的平台而异。例如,每天在 X 或 Threads 上多次发帖比在 Instagram 提要上发帖更容易接受。

Hootsuite专家建议使用以下发布指南:

Instagram 动态:每周3-5次
Instagram 快拍:每天2次
Facebook:每天1-2次
X:每天2-3次
LinkedIn:每天1-2次
TikTok:每周3-5次
Threads:每天2-3次
YouTube:每周1-2次

确定最佳发布时间

您需要将注意力集中在影响最大的地方,以及您的受众何时滚动浏览他们的提要。

每个平台都有不同的理想发布时间,具体取决于其关注者最活跃的时间。您会发现在 TikTok 上发帖的最佳时间与在Instagram 上发帖的最佳时间不同。如果您不确定从哪里开始,请考虑人们何时查看他们的提要:早上、午餐时、通勤途中或睡前。

您将通过反复试验发现特定受众的最佳发布时间。热门发布时间也会因季节和其他变量而异。

更重要的是,您至少提前一周分批安排帖子。一口气完成,一次花几个小时,这样你就可以专注于其他事情,而你的社交媒体发布在后台运行。您可以使用自动日程安排工具来加载本周的社交媒体帖子。

8、使用正确的社交媒体工具

同时处理多个社交媒体渠道的内容是一项艰巨的工作,尤其是当您为每个帐户创建不同类型的内容时。

这就是社交媒体应用程序和工具可以提供巨大帮助的地方。可让您提前安排内容、创建精美图形以及监控评论和参与度的工具可以减轻您的负担,并消除社交媒体发布的大部分手动工作。

以下是您可以考虑使用的一些社交媒体工具。

计划工具

使用可让您提前安排内容日历的应用,这样您就不必记得发布:

Buffer:一次将您的内容分发到多个渠道。该应用程序还会根据您的受众指标告诉您何时发布最佳时间。
Hootsuite:从一个中央仪表板跨多个网络设计、安排和发布内容。您也可以在一个地方查看所有回复。
Later:在您的社交平台上批量安排您的内容,并使用该工具的分析来决定发布的最佳时间。

内容创建工具

使用工具创建品牌图形和视频,让您的 Feed 看起来新鲜而令人难忘:

Canva:浏览包含数百个设计模板的库,您可以将字体、徽标和图形拖放到其中。
Unsplash:访问数以千计的免版税图片,您可以在社交内容中编辑或使用。
Venngage:使用数百个预制模板制作精美的信息图表。

内容构思工具

使用工具提出与您的业务和受众相关的新鲜内容创意:

BuzzSumo:了解其他品牌在谈论什么,并在热门话题中加入热门话题。
Google trends:跟踪人们感兴趣的内容,并使用它来创建及时且相关的内容。
Answer ThePublic:查看人们在搜索有关某些主题或产品的问题。

9、与观众互动

制定策略,积极与受众互动,回复评论和消息,并培养社区意识。没有人愿意觉得自己在对着虚空大喊大叫,所以要努力开始讨论并鼓励围绕你的内容进行互动。来自Thrive Natural Care的Alex表示,该品牌更加重视与受众的互动。

他说:“发布精彩的内容是一回事,但观众希望感觉自己是某事的一部分,通过与我们的客户互动,我们帮助他们加入我们的旅程。

如何与受众互动

转发内容:将客户照片和评论发布到您自己的提要中(请记住注明原创作者)。
提问:通过提出问题来邀请讨论。
运行投票:Instagram、X和Facebook都有投票功能,您可以使用它来鼓励参与并同时了解有关客户的更多信息。
紧跟潮流:加入最新的 TikTok 趋势或其他渠道的热门主题标签——只要确保它与您的品牌和受众相关即可。
回复评论:通过回复观众对您的内容留下的评论来吸引他们。

Bubble Skincare在与追随者互动方面做得非常出色。它始终如一地回复粉丝,并对购买和评论表示感谢。

10、制定客户服务计划

客户使用社交媒体与品牌互动,非常多时候,这涉及提出问题和寻求客户支持。它使社交媒体成为客户服务请求的首选场所。

Facebook 和 X 等渠道是解决客户问题的理想选择。您的社交媒体客户服务计划可能包括一个自动聊天机器人,该聊天机器人可以自动回答常见问题解答(Facebook 有一个您可以使用的内置应用程序),每周留出专门的时间来处理客户问题,或将用户从社交媒体引导到您网站上的社区帮助页面。

11、利用网红营销

考虑与您的行业或利基相关的影响者合作。它们可以帮助扩大您的影响力、提高品牌知名度并推动参与度。

如何开始网红营销

寻找相关的影响者:使用Shopify Collabs等应用查找在您的利基市场中拥有受众的影响者。考虑他们受欢迎的平台以及这可能如何影响您的品牌。
集思广益内容:共同努力,提出能引起观众共鸣的内容创意。确保它也与您的品牌和产品相关。
跟踪和调整:衡量哪些有效,哪些无效,以了解您将来可以协作处理哪些内容。

您不需要聘请拥有数百万粉丝的影响者来扩大您的品牌影响力。护肤品牌Plenaire与小众和微型影响者合作,以吸引高度参与的受众。这不仅可以帮助您扩大受众,还可以以相对较低的成本建立对品牌的信任并鼓励销售。

您可以与有影响力的人进行短期、一次性合作,也可以作为持续的大使。两者都有其优点和缺点,但最终取决于您的目标和预算。

“我们还将有影响力的人纳入我们的战略,通知他们每月的销售额和产品,以便在他们的博客频道上做广告,” LionBrand Yarn的社交媒体经理Nicky Miller说。 “成功的活动的一个例子是我们的145周年纪念日。我们鼓励有影响力的人分享有关我们品牌历史和产品的视频。结果是成功的,我们在Instagram上看到了不错的增长,并在几家报道我们品牌的出版物中进行了专题报道。”

12、探索社交媒体广告

当您刚开始使用社交媒体时,很难获得牵引力,甚至在您的帖子上获得一些赞也会感觉像是一场无休止的艰苦战斗。您可以通过投资社交媒体广告来提升您的帐户。大多数广告功能都具有以激光为重点的定位功能,这意味着您可以准确选择想要覆盖的人:25至40岁的职业妈妈?住在纽约的瑜伽爱好者?

选择您的广告方式

Instagram故事:当用户点击其朋友和家人的故事时,自然地显示。
Instagram 动态广告:将用户引导至您的网站,或在他们点击时提供奖励。
YouTube 插播广告:在 YouTube 视频播放之前、期间或结束时向视频观众宣传您的品牌。
TikTok 广告:通过在用户滚动浏览高度个性化的 TikTok 提要时自然地显示与用户建立联系。

13、将电子商务纳入您的社交策略

大多数社交媒体平台都具有原生电子商务功能,可以帮助推广您的产品或允许用户直接通过应用程序购买。这创造了一个无缝的销售过程,因为客户可以在不离开他们的提要的情况下发现和购买您的产品。

利用社交销售功能

以下是一些推动销售的社交销售功能:

Instagram购物:上传您的商品目录,并通过在动态帖子中标记商品来鼓励购物者直接通过Instagram购买商品。
TikTok商店:创建一个商店,用户可以在其中浏览产品磁贴、阅读评论并直接从您的 TikTok个人资料中购买。
Facebook商店:让访问者浏览您的产品并通过Facebook购买。使用电商管理工具管理您的库存和销售。
YouTube购物:将您的在线商店关联到您的YouTube帐户,并在您的视频中标记用户可以通过您的个人资料直接购买的产品。

14、监控和分析性能

使用社交媒体分析工具来跟踪您的内容和活动的效果。

要监控的热门指标

曝光:有多少人在他们的提要中看到您的社交媒体帖子。
互动:有多少人喜欢、评论和分享您的帖子。
点击率:有多少人从您的社交内容点击进入您的网站或产品页面。
转换:有多少人在看到社交媒体帖子后购买东西。

您跟踪的指标将取决于您的目标。例如,如果您的目标是增加网站流量,则应密切跟踪点击率。但是,如果您想提高销售额,那么转化率是您的首选指标。

15、迭代和细化

您应该根据见解和数据评估和完善您的社交媒体营销计划。根据最适合您的受众并符合您的目标的方法调整您的方法。

您现在的目标是在社交媒体上营销业务所花费的时间、金钱和精力中获得积极的回报。这需要深思熟虑的行动。

你的社交媒体策略就是你的攻击计划。但是,在像社交媒体这样日新月异的领域中,随着提要算法的更新和受众随时准备接受新事物,您需要保持灵活性并掌握其脉搏。重要的是要有目标来跟踪和定期检查,看看什么是有效的。利用这些见解来开发内容创意、构建日历并扩大受众。

文章来源:https://www.shopify.com/uk/blog/social-media-marketing-strategy

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