就在春节这个特殊的日子里,全国人民沉浸在喜气洋洋的氛围中,共同庆祝新年之际。亚马逊平台也发生了一系列变动,引起了广大卖家的关注。众所周知,产品评价一直是卖家订单转化的关键,而为了得到更多优质好评,卖家们掏钱出力,甚至有人选择动用“黑科技”手段。

不过在我们追求好评的路上,一些意料之外的差评却总是让卖家们伤透了脑筋,于是如何删差评又成为了卖家们的待解之谜。就在最近一则关于亚马逊主动为卖家删除恶意评论的消息在跨境电商圈引起了广泛关注。

亚马逊主动删除恶评

部分卖家在运营过程中,往往会被产品差评整得一个头两个大,好在有卖家发现,亚马逊竟然主动删除自己产品的差评,也是相当惊喜!

据多个卖家反馈,美国站卖家纷纷收到了一封来自亚马逊卖家中心发来的邮件,内容显示平台已删除了与违反其政策的买家相关的产品评论。

图片来源:卖家分享

说的简单一点,就是亚马逊主动删除了一些恶意review!许多卖家都感到惊讶,因为以前他们举报或申请删除恶意评价时,往往效果不佳,亚马逊的客服常常使用模板回复。

然而,现在亚马逊主动进行大规模筛选和删除恶意评价,这确实让人觉得不可思议。

亚马逊表示,他们投入了大量资源来主动阻止虚假评价。他们采用了复杂的工具和人类专业知识,以保护客户、销售合作伙伴和商店免受不良行为者的侵害。通过及时获取上架信息,卖家也能够更好地规划自己的销售策略,提高运营效率。这意味着亚马逊将会继续严厉打击虚假review和恶意review行为,当时大家以为只是说说而已,没想到春节一过,就马上看到了效果。

在review的举报界面,也有了不一样的变化。

卖家举报功能也在进一步完善

之前,当卖家觉得某条review存在问题时,可以通过点击这个report来对这条review进行举报。

据卖家反馈,report按钮的作用并不强,除非是大规模的集中点击,才对review的排序会稍微产生一些影响。

为了改进这一情况,亚马逊对举报功能进行了升级。现在,当卖家点击举报按钮后,会出现新的界面提示,卖家可以通过页面上的选项对举报理由进行分类选择。

现在亚马逊在report按钮上,给了举报者更多的选择。

为了改进举报功能,亚马逊进行了一些更新。卖家现在可以选择四个举报原因分类来更准确地描述问题类型。这些选项包括:

1. 此条评论与这类产品无关:适用于评论内容涉及其他产品或服务,与所讨论的产品无关的情况。

2. 此条评论内容含有不尊重、仇恨、淫秽内容:适用于包含冒犯性、仇恨言论或淫秽内容的评论,以维护平台上的文明和尊重氛围。

3. 此条评论是付费刷来的虚假评论:用于指向虚假评论问题,帮助亚马逊识别并删除通过不正当手段获得的评论,保持评论的真实性。

4. 其他理由:如果买家认为评论存在其他问题,但不符合以上选项,他们可以选择此选项并提供具体理由。

这一升级使得买家能够更准确地描述问题类型,并帮助亚马逊更迅速地处理违规评论。对大部分卖家来说,这些关于差评功能的完善表明亚马逊越来越重视评论区域。这为卖家带来了更便捷和高效的运营体验,因此我们也需要更关注自己的产品,并不断完善和优化,以提升产品的销量和口碑。

由此功能的出现说明亚马逊更加重视了恶意差评的问题,比如非VP评论问题,就可以选择其他举报理由,一旦有任何地方跟亚马逊的community guidelines相违背,这类review就会被直接删除。

如何防止差评

选择好的模式很重要:比如传统的ERP铺货差评肯定非常多,产品线长,产品的质量就不好把控;

选择好的产品很重要:做亚马逊售后70%的问题都直接跟产品有关系,所以产品选择一定要慎重;

努力提升整体站点单量:比如你做US站点,你只要把订单的基数做大,其实来几个差评对你影响不大;

及时发货,及时处理顾客问题,做好客户服务。

文章转载至公众号:小猛龙跨境俱乐部;大数跨境经授权转载

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