营销关键绩效指标 (KPI) 就像您实际坚持的新年决心。他们跟踪您的活动方向并向您展示成功的样子。

优化您的业务目标首先要了解正确的营销 KPI。探索这些重要的关键绩效指标(KPI),涵盖从营销财务数据到渠道特定指标的所有内容,以确定您应该跟踪哪些指标。

什么是关键绩效指标?

关键绩效指标 (KPI) 是衡量您实现业务目标的有效性的指标,营销 KPI 特定于营销活动。

例如,您可以使用电子商务商店的转化率作为 KPI,衡量进行购买的访问者的百分比。跟踪多个级别的 KPI 可以帮助您就如何实现目标做出有数据支持的业务决策。

要跟踪的营销 KPI

·获客成本(CAC)·客户终生价值 (LTV)·平均订单价值 (AOV)·营销投资回报率 (ROI)·广告支出回报率 (ROAS)·每潜在客户成本 (CPL)·营销合格潜在客户 (MQL)·转化率(CVR)·购物车放弃率(AR)·关键词覆盖率·话语权份额 (SOV)·平均社交媒体参与度·流量分布·网络参与率 (ER)·电子邮件订阅者·客户保留

这些是评估成功的最常用营销指标:

1.获客成本(CAC)

客户获取成本是获取单个客户的总成本,通常包括广告费用,例如 Google 广告。一些企业将 CAC 计算范围扩大到包括代理费和营销部门工资,从而提供更广泛的客户获取成本视图。无论您狭义还是广义地定义购置成本,这两种 CAC 方法都是有价值的 KPI。

通过将总销售和营销成本除以在花钱期间获得的客户数量来计算 CAC。跟踪 CAC 可以帮助您根据最有效的渠道和策略来决定营销预算分配。

2. 客户终生价值(LTV)

客户终身价值衡量的是普通客户在与您的品牌建立关系期间产生的总收入。

对于健康的电子商务业务,LTV 应该约为 CAC 的三倍或更多。跟踪客户终身价值可以激励营销团队发展长期客户关系。 LTV 还可以帮助您跟踪客户保留策略的成功情况,这对于可持续销售增长至关重要。

许多企业将其一个月和年度 LTV 指标作为营销 KPI 进行监控,从而提供对长期 LTV 趋势的清晰见解。这些短期生命周期价值的改善通常意味着整体生命周期价值的提高和客户复购率的加快。

3. 平均订单价值(AOV)

您的平均订单价值是单个订单产生的平均收入。提高平均订单价值,即使是小幅提高,也可以显着提高客户终身价值,从而最大限度地提高每个客户的价值。

例如,假设您的商店每月收到 1,000 次访问,转化率为 5%,从而产生 50 笔销售额。如果 AOV 为 250 美元,您的收入为 12,500 美元。将 AOV 增加到 300 美元将使您的收入增加到 15,000 美元,从而获得额外的 2,500 美元,而不需要花钱吸引更多客户访问您的网站。

4.营销投资回报率(ROI)

投资回报率是一项财务关键绩效指标(KPI),涉及营销的核心问题:您赚的钱是否比花的钱多?营销投资回报率(有时称为营销效率比 (MER))通过一段时间内的总收入除以总营销成本来衡量营销投资的盈利能力。

与 CAC 类似,您可以将营销成本定义为广告支出或营销支出总额,包括代理费、工资和其他与营销相关的费用。

5.广告支出回报率(ROAS)

除了整体营销投资回报率之外,精明的营销人员还会跟踪其广告费用的特定渠道盈利能力。通过将广告收入除以广告支出总额来计算总ROAS (发音为“row-as”)。 ROAS 越高,表明广告活动越有效。

为了确保您有效地使用营销预算,您还可以按广告平台或广告系列查看广告支出回报率,以便更精细地评估广告效果。

6. 每条线索成本 (CPL)

每个潜在客户的成本 (CPL) 是获取潜在客户(即通过提供电子邮件或电话号码对产品或服务表现出兴趣的潜在客户)所花费的总金额。 CPL 与 CAC 类似,但侧重于潜在客户而不是新的转化客户。按渠道、活动甚至广告创意对 CPL 进行细分可以帮助您了解哪些营销策略最有效。

跟踪您的 CPL 历史记录可以帮助您预测 CPL 较高的时间,这通常与广告竞价中广告商竞争的加剧相一致,例如在政治竞选期间、假期或返校季期间。

7. 营销合格潜在客户 (MQL)

营销合格潜在客户主要是企业对企业 (B2B)营销 KPI,是指符合表明兴趣的特定标准的潜在客户,因此被认为比其他潜在客户更有可能进行转化。 (MQL 最终可以成为销售合格的潜在客户 - 销售团队确定可能会购买的潜在客户。)

衡量 MQL 可以帮助您了解最合格的潜在客户正在参与哪些活动,并将您的营销工作重点放在最有可能购买的人群上。

8.转化率(CVR)

您的转化率是指采取所需操作(例如完成购买或订阅新闻通讯)的网站访问者的百分比。购买通常被认为是最关键的操作,也是最需要监控的 CVR。

通过将所需操作发生的次数除以给定时间段内网站的总访问次数来计算转化率。然后,了解与电子商务转化率基准相比,您的商店的表现如何。

9. 购物车放弃率(AR)

购物车放弃率(AR) 衡量将商品添加到购物车但未完成购买就离开的购物者的百分比。该 KPI 对于识别购买过程中的问题和提高购买转化率至关重要。

要计算此百分比,请将已完成的购买数量除以给定时间段内创建的购物车数量,然后乘以 100 以获得百分比。

为了提高 AR,请仔细检查结账流程的每个步骤,以识别并减少障碍或摩擦点,例如过高的运费或不明确的送货细节。冗长或复杂的结帐通常会增加放弃率。检查成功转换的购物车以查明共性,无论是某些产品、促销活动还是用户旅程。

10.关键词覆盖率

关键字覆盖率衡量您的网站在 Google 等搜索引擎上排名的关键字数量。对更多关键字进行排名可以提高您增加自然流量的机会。

使用Ahrefs、Moz或Semrush等工具来衡量、监控和基准化您的关键字排名覆盖率,并与直接竞争对手进行比较。通过强大的SEO 策略扩大您的覆盖范围并超越他们最相关的排名。

11. 话语权份额(SOV)

声音份额 (SOV) 衡量您的品牌相对于竞争对手的在线参与度,提供有关市场份额的见解并突出您的品牌的地位和影响力。

要计算 SOV,请总结您品牌的自然搜索流量和社交媒体渠道上的提及次数,并对前三到五个竞争对手重复此操作。 SOV 是您的综合搜索和社交足迹占您和竞争对手的总搜索足迹和社交足迹的比率。使用用于搜索分析的Semrush和用于社交监控的Emplifi等工具自动执行此操作。

12.平均社交媒体参与度

社交媒体参与度是指用户如何与您的社交媒体帖子互动,例如点赞、评论、保存和分享。这对于衡量内容和受众联系的有效性至关重要。

通过汇总所有参与互动并将其除以帖子数量来计算您的平均社交媒体参与度。参与度高于平均水平的社交媒体内容可以作为在其他平台上构思活动的地图,甚至可以为产品更新和创建提供信息。

13. 流量分布

流量分布是每个流量来源(例如,有机广告、付费广告、社交媒体)驱动的网站流量的百分比。使用Google Analytics等分析软件对网站总访问者进行细分可以告诉您是否过度依赖单一流量来源(即所有流量都来自付费广告),或者来自不同营销渠道的流量是否比其他营销渠道的质量更高或更低其他的。

测量和监控流量分布不仅可以了解电子邮件、推荐和直接流量等不太显然的渠道的性能,还可以让您了解渠道的投资回报率,并表明需要使流量来源多样化,以减少对任何单一来源的过度依赖。

14. 网络参与率(ER)

参与率是 Google Analytics KPI,用于衡量网站上参与会话的百分比。当会话持续时间超过 10 秒、包含两次或更多页面浏览量、或包含点击链接或观看视频等转化事件时,Google 会将会话定义为参与状态。

跟踪网站范围、页面级别和特定渠道的参与率可以帮助您了解哪些网站内容在什么上下文中效果最好(例如,某些内容更适合来自社交的流量,而有些内容更适合来自电子邮件的流量)并表明哪些页面最能从用户体验设计改进中受益。

15. 电子邮件订阅者

电子邮件订阅者(选择接收电子邮件通信的个人)代表了与参与的、感兴趣的受众的直接联系,使他们成为您的营销策略的宝贵资产。通过增加电子邮件营销活动的参与度,您可以逐渐建立一批忠实的客户。

16. 客户保留率

使用客户保留率来衡量在给定时期内继续向您购买产品的客户比例。通常以百分比表示,通过将一段时间结束时的非新客户总数除以开始时的客户数量来计算客户保留率。Shopify 的客户报告可以帮助您区分这些购买。

客户保留率提供了有关客户满意度和产品参与度的宝贵见解。保留率上升意味着客户满意度和重复购买率提高,而保留率下降则表明满意度下降或产品的必要性降低。

营销 KPI 常见问题解答

Q:营销中的KPI是什么?A:在营销中,关键绩效指标 (KPI) 是用于衡量策略和营销活动有效性的指标,可帮助您了解哪些有效、哪些无效。

Q:为什么在营销中使用 KPI?A:KPI 根据预定义的目标衡量营销活动和策略的有效性,帮助您在实现更大目标的道路上取得成功。

Q:什么是营销 KPI 仪表板?A:仪表板是可视化工具,可显示与您的营销目标相关的关键绩效指标。他们可以想象哪些事情进展顺利以及哪些事情需要注意。

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