如今社交媒体高速发展,从方方面面影响并渗透我们的生活,其用户行为的变化和趋势也风云莫测,每年都以崭新的面貌呈现在营销者面前。

而营销者也要学会去把握并适应变化多端的市场与需求,谁能更精准地了解并抓住用户心理,谁就能在竞争激烈的市场中取得成功。

那么2024年有哪些营销人员应当关注的社交媒体新趋势?让我们一起来看一看。

建立起社交媒体社群的品牌将在2024年的竞争中胜出

许多营销者认为社交媒体只是分享内容,但事实上,社交媒体的意义远比这重要得多。社交媒体的关键在于建立关系,寻找新的方式来建立与你的受众的信任和忠诚。

仅仅四处发布内容并祈祷能够获得更多的流量是不够的,你必须真正参与其中。否则,发布更多内容只意味着将更多东西扔到空中。

这就是为什么创建和分享内容只是一半的工作,建立社群则是另一半,而且是最重要的一半。

那么什么是建立社群呢?

简单来说,建立社群就是与你的受众建立联系并参与互动。

如何知道你是否有活跃的社群?

以下是一些可以参考的迹象:

1. 自发地宣传你的品牌。你是否拥有一些狂热粉丝,他们关注你的一举一动,并与朋友分享你的产品?有些人可能称这些人为品牌大使。

2. 分享你的内容。人们是否愿意分享你的帖子或文章?你的内容是否在社群内或社群外广泛传播?

3. 共同庆祝品牌的里程碑与成功。你的圈子中的人是否庆祝你的胜利以及其他人的成功?

4. 基于对你的品牌和产品的兴趣建立关系。你的社群是否是基于共同兴趣或对你所销售的事物的热爱而发展起来的?它是否能够以这些初衷为基础继续茁壮成长?

虽然并非每个拥有庞大与活跃社群的公司都会表现出这些特征,但任何一个迹象都表明你所做的事情是有效的。

根据调查,86%的社交媒体营销人员表示,建立一个活跃的线上社群对于2024年成功的社交媒体策略来说至关重要——这是他们的首要任务之一。

建立社群使较小的企业能够向他们原本无法接触到的企业和客户销售产品,有积极参与度的社群还极大地促进了销售过程,缩短了成交时间并增加了每笔交易的金额。

社交媒体是电商的未来

在过去几年里,社交媒体购物开始蓬勃发展。

像Instagram和如今TikTok这样的平台通过购物选项卡、“稍后保存”按钮等功能,使得在应用程序内购物变得更加容易。

它始于产品发现,对于18到54岁的消费者来说,社交媒体是发现新产品的首选渠道。

至于购买,超过五分之一的Z世代、千禧一代和X世代社交媒体用户在过去三个月内直接在社交媒体应用程序中购买了产品。

社交媒体营销人员也注意到了社交购物的显著增长,人们将来不仅会在社交应用上购买更多的产品,数据还显示消费者越来越倾向于从社交应用上购买产品,而不是其他地方,包括品牌网站或亚马逊之类的第3方网站。

然而许多消费者仍然对通过社交媒体购物持怀疑态度。根据HubSpot的一项调查,只有41%的社交媒体用户愿意在社交媒体平台上购物,只有37%的人放心在社交媒体平台上填写自己的信用卡信息。

社交媒体用户的三个最大的担忧是:品牌的合法性(54%)、获取退款的能力(48%)以及产品的质量(44%)。

随着越来越多的平台支持使用PayPal这样的支付平台来保护消费者免受欺诈,人们也越来越更信任在社交媒体应用上进行购物。

在所有提供应用内购买的社交媒体平台中,消费者认为Instagrams提供了最佳的购物体验。社交媒体营销人员也认为它提供了最佳的投资回报率和营销工具。

不过,我们要密切关注TikTok。随着TikTok商店越来越为人所知,它在受欢迎程度上也会迅速增长。如果你想开始在社交媒体上售卖产品的话,Instagram是初期的最佳选择。

71%的通过社交媒体来销售产品的社交媒体营销人员称Instagram具有高投资回报率,远远超过其他平台(排名第2的则是Facebook)。

私信将成为消费者首选的客户服务渠道

如果你的品牌的私信功能还没有被客户服务请求淹没,那么今年可能会发生。

在过去三个月中,大约五分之一的Z世代、千禧一代和X世代社交媒体用户通过私信联系品牌进行客户服务。

而88%的社交媒体营销人员预测,这将成为消费者在2024年首选的客户服务渠道。

大多数品牌都已经为此做好了准备,73%的社交媒体营销人员表示,他们的公司目前情况通过社交媒体提供客户服务。

在那些通过私信提供客户服务的公司中,有72%表示他们有专门的客户服务代表,62%表示这是他们工作的主要责任,而44%则表示自动响应工具如聊天机器人承担了这一角色。

有20%的社交媒体营销人员表示,改善客户服务是他们在2024年的首要目标之一。

随着消费者转向社交搜索搜索引擎逐渐失去活力

根据调查,87%的社交媒体营销人员认为,2024年消费者在社交媒体上搜索品牌的频率会比通过搜索引擎更高。

调查发现,25到34岁年龄段的消费者中,已经有22%的人更倾向于在社交媒体平台上搜索品牌,而不是通过搜索引擎。在Z世代中,这一比例升至36%。

这种趋势甚至在2022年得到了Google知识与信息高级副总裁Prabhakar Raghavan的确认。

他表示,社交平台正在蚕食Google的核心产品:搜索和地图。

“在我们的研究中,大约40%的年轻人,当他们寻找午餐地点时,不会使用Google地图或搜索,”这位Google高管说道。

“他们会去TikTok或Instagram。”Raghavan解释说,如今,年轻消费者更喜欢更丰富的视觉结果,并且远离倾向于文本的搜索引擎。

那么,你应该如何优化你的社交媒体搜索页面?

以下是社交媒体营销人员的主要建议:

1. 在帖子和个人简介中包含相关关键词和标签。

2. 确保您的用户名易于搜索。

3. 在各个账户之间保持一致的用户名。

86%的社交媒体营销人员表示,社交媒体搜索对于他们的社交媒体营销策略至关重要,因此,每家企业都应该优化在社交媒体上的可发现性。

网红营销人员正在抛弃名人转向粉丝数量较少的网红

网红营销并不会消失,88%的使用网红营销的公司表示它很有效。

而且还有55%的受访者表示,“我的公司将在2024年增加对网红营销的投资”。

但是,在调查中有一些有趣的事情:

24%的网红营销人员会与小创作者或微型网红(拥有1,000至9,999名关注者)合作。

67%会与小型网红(拥有10,000至99,999名关注者)合作。

而仅有17%会与拥有超过一百万关注者的账户合作。

那么,选择与谁合作的最重要因素是什么?

在早期的网红营销中,关注者数量是主要的吸引力。

而今日,情况大不相同——内容质量超过了所有其他因素。

与网红营销人员合作的社交媒体营销人员表示,他们的首要目标是:提高品牌知名度、触及新的受众群体、提升品牌声誉。

与较小的网红合作更加经济实惠,能与他们建立起长期合作伙伴关系,并为他们提供了与参与度高且紧密联系的群体的接触机会,这些群体可以与他们建立起长久的信任,而这些则是因为他们所生产的高质量内容。

因此,很显然的是,网红营销并不会消失。

调查中84%的受访者认为,大多数公司在2024年将拥有一个创作者或网红作为其品牌形象的代表。

短视频是回报率最高的形式将是2024年趋势中增长最快的

2021年便有人预测了TikTok将对社交媒体格局产生连锁效应,我们会看到短视频的持续增长。

到了2024年,这一趋势将继续发展。

短视频是Z世代和千禧一代了解新产品的首选形式,57%的Z世代和42%的千禧一代更喜欢通过短视频了解产品及其特点。

至于社交媒体营销人员,短视频是54%受访营销人员中使用最多的形式。另外,有33%的社交媒体营销人员计划要比其他任何形式都投入更多资金。

短视频不仅受欢迎,而且效果显著。

83%的使用者表示,短视频是他们利用过的最有效的形式。这也是为什么42%尚未使用短视频的社交媒体营销人员计划在2024年首次尝试,这是所有形式中比例最高的。

有趣、真实和互动性的内容将在2024年脱颖而出

还记得社交媒体曾经只注重美学吗?

你必须拥有最高的制作价值才能在竞争中脱颖而出。但现在不再是这样了。

虽然在调查中营销人员对高质量制作和与观众产生共鸣的内容意见分歧,但他们一致认为,创作符合品牌和品牌价值观的内容最重要。

68%的消费者表示,社交媒体内容的真实性和共鸣性比精心打磨的高质量内容更重要。

社交媒体策略师Hira Osama也持相同看法,她分享道:“每个人都知道视频正成为趋势。

但据我所见,现在收获更多次观看的是原始未加滤镜的视频,而不是过度品牌化的制作。

事实上,我的客户反馈,没有剧本的短视频比有剧本的短视频获得的关注度更高。”

在2023年,大家关注的重点是有趣的内容。虽然有趣的内容仍然很重要,带来了最高的投资回报率,但它不再是社交媒体营销人员的最大关注点。

那么,营销人员在2024年将关注哪些社交媒体趋势呢?

人工智能的出现使批量、非个性化的内容更易于生产,营销人员如今更关注创作与受众产生共鸣、互动性强、反映品牌价值观的内容。如果这些内容还能有趣,那就更好了。

数据将使社交媒体营销的预算更合理

在2022年和2023年,许多营销人员面临预算削减的威胁,经济衰退的阴影笼罩着所有人。到了2024年,大多数营销人员并不预期预算会减少。

相反,55%的人表示:“我预计我的社交媒体营销预算在2024年会增加。”另外34%的人表示,他们预计今年的预算变化不大。

然而,大多数受访者表示,他们面临着更多的监督和将其活动与业务产出联系起来的更大需求。

有34%的人表示,利用数据去驱动战略将变得更加重要;另外33%的人认为,在2024年利用数据展示社交媒体的投资回报率和业务价值将是首要任务。

‍‍‍‍‍‍‍‍‍利用数据进行决策具有一定的作用。

尽管社交营销人员预计在2024年将面临ROI和收入归因的挑战,但这并没有成为前十大问题。

更多的营销人员关注的是创作引人入胜的内容、跟进算法更新以及为内容寻找新的创意。

总之,数据很重要,制定第1方数据战略也很重要。

然而,只要营销人员有一种方法来跟踪其社交媒体营销活动的投资回报率,他们就能够确定哪些策略最有效。‍‍‍‍‍‍‍‍‍

在2024年跨平台重新分享相同内容不再能行得通

调查发现,社交媒体营销人员平均管理三个平台。尽管跨平台发布的好处是显而易见的,但许多人开始抛弃这种做法。

32%的人认为,调整内容的语调以适应每个社交媒体平台的独特受众群体将变得更加重要;另外34%的人更重视根据受众的兴趣和需求创作内容。只有19%的营销人员在跨平台分享完全相同的内容。

大多数人正在摒弃复制粘贴的方法,转而采用量身定制的方法。

根据调查,47%的人在不同平台分享内容时进行了调整。同时,超过三分之一的人每次都重新创作。

那么,哪种类型的内容具有最高的投资回报率呢?

根据调查结果,短视频排名最高(71%的受访者表示),直播视频(57%)和虚拟现实与增强现实内容(56%)分别位列前三位。

人工智能将成为

社交媒体营销策略

日益重要的一部分

调查结果显示,超过三分之一的社交媒体营销人员表示在社交媒体营销策略中使用AI工具将变得更加重要。

毕竟,87%的营销人员已经在使用生成式人工智能,并认为其效果显著。随着人工智能的能力变得更加强大和清晰,这一数字很可能会增长。

那么到底有多少营销者在使用人工智能呢?

令人震惊的是,73%的营销人员都已经开始使用AI工具,其中近一半(49%)表示AI工具已广泛融入到他们的日常工作流程中。

而且,人工智能的类型多种多样,有像ChatGPT这样的AI聊天机器人、像Microsoft Co-Pilot这样的AI助手、用于生成图像和视频的视觉AI工具MidJourney,以及用于语音和音乐的音频AI工具等等。

不仅仅是撰写文案、生成图像或重新利用现有的内容,社交媒体营销人员还在利用人工智能来构思想法,并改进他们的概念和内容,以适应品牌形象或不同平台的调性。

想知道人工智能在社交媒体上最流行的趋势吗?

短视频排名第1,有55%的社交媒体营销人员使用生成式人工智能来创作它们。图片、标题和长视频创作紧随其后,分别有48%、41%和40%的受访者使用。

总的来说,对于生成式人工智能,各界营销人员一致认为它是一个不可忽视并将持续的社交媒体趋势,将继续对策略、内容创作和效率产生重大影响。

虽然我们在这里预测了十条2024年会发生的社交媒体新趋势,但这份名单可能并不全面反映我们在2024年会看到的情况。

毕竟,世界是风云莫测的,并对社交媒体趋势和营销策略产生动态影响。

作为一名社交媒体营销人员,你能做的最好的事情就是继续研究趋势、线上消费者行为以及团队的社交媒体数据,以确定倾向于哪些趋势或策略,以及如何应对前所未有的情景。

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