“白嫖”这个词语似乎在现在成为了一个很流行的词语,这个词用好的话术说是我们要用最小的成本换取最大的价值,一定要物尽其用才好。

比如我们使用免费的海关数据,一些小伙伴分享的广交会信息,还有一些免费的搜索功能的软件,我们希望通过这些方法可以找到更多的客户,成交更多的订单,我们也会去听一些比较资深的外贸博主的视频,去寻找一些解决问题的灵感。

用另外一种解释就是一个人总是绞尽脑汁地想占别人的便宜,还不想付出一点点的代价。如果用一个成语来总结,大概就是不劳而获吧!

最近看到一个案例,一个外贸小伙伴说自己的一个客户在某平台上下了一个订单,这个订单是分四个链接发送的,其中三个订单是有保障服务的,而另外一个是没有保障服务的,总金额合计大概是三万美金左右。

当时客户是用信用卡支付的,然后等客户收到全部货物后,反馈说其中的一款产品的盖子有点紧,虽然小伙伴已经在第1时间告诉客户会处理这件事情,但是客户还是以货物描述不符撤销了所有的订单金额。

而小伙伴现在担心的是如果平台和银行同意了客户的撤销决定 ,那么就意味着自己可能货款两失的结局,因此不知道怎么办才好。

有其他小伙伴在评论区留言说最近这些现象经常发生,即使是一些以前认为信誉很好的国家也有一些客户会这样,故意利用信用卡的漏洞来骗取货物,等收到货物后,又撤销付款。

如果有信用保障额度的订单可能还会好一些, 如果我们保留当时的聊天证据,上诉到平台,那么平台在看到资料后可能会做出公正的判决,但是如果没有信用保障的订单,可能只能一边联系客户信用卡的银行,一边和客户周旋了。

而我们最常用的办法,也无非就是在下一次订单中给予客户一定的补偿,或是补货,或是给予一定的折扣,如果客户真的是奔着解决问题来的 ,那么客户一定会积极地配合我们,商量出一个双方都满意的方案。

反之,如果客户本来就是奔着白嫖来的 ,那么他可能就会拒绝沟通,即使我们电话邮件轰炸 ,对方也会置之不理,除非我们找到对方最在乎的东西,然后击中他们的软肋,事情可能才会有所进展。

评论区里非常多小伙伴说他们都遭遇过信用卡拒付的订单,有的是因为找了不靠谱的货代,送货送得太晚了,有的是因为一些小小的失误,也有的是他们发货和服务都没有问题,但是就是客户故意找茬。

而且客户一旦申请拒付,而客户的信用卡银行审批通过, 就会追回这笔订单的金额,那么这个时候,平台也没有办法留下对方的钱,只能是平台和自己各自承担一半。

也有小伙伴说太大金额的订单一定要走线下的渠道,让客户离开平台,减少对平台的依赖性,非常多时候平台都是更偏向买家端,为了减少不必要的麻烦,要尽量地引导客户进行线下交易,这才是最稳妥的办法。

但是并不是每一个客户都那么容易转成线下客户的?尤其是对一些新的买家来说,他们更多的会选择相信平台而不是卖家,不然,客户为啥要在平台上去找供应商呢?

如果遇到一些想法多的客户,他可能觉得正是因为你的货物可能存在一些问题,所以才要转到线下交易,所以这个时候最好的办法就是让客户减少订单量,先从试订单开始,慢慢地增加客户的信任感。

记得之前给一个客户做链接的时候,我查询到对方的地址有税,于是就换成了我们的货代地址为目的地,想着给客户省下一笔费用,但是当我告诉客户之后,客户并不领情。

并且客户坦言说自己愿意支付这笔额外的费用,填写上客户真实的地址,有啥问题,他可以直接跟平台进行沟通,会更放心一些。

所以并不是所有客户都是在乎价格或者总金额的,比起少支付一些费用他们更在乎的是自己是否能够收到货物,是否有保障地去处理事情,宁可多花一些小钱钱,也不愿意增加不确定性。

无论怎样,一旦客户提出拒付,是真的货物出问题还是客户就是想白嫖,该走的流程一定是要有的,每个订单的细节以及沟通的详细资料要保存好。

我们要尽量地尝试各种我们能想到的办法去跟客户进行沟通,哭穷也好,威胁也罢,能达到目的和效果就可以。

如果我们拼尽全力依然没有进展,也要做好认栽的准备,等到下一个订单多一些心眼。

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