基于大模型知识库的问答类应用早已在全球溢满,不再成为新鲜事。AI Agent项目成为新的锚点,承载着创业者、投资人、从业者对未来应用的厚望。

年初,准AI Agent项目GPTs一经上线,便吸引无数开发者跃跃欲试,顷刻间便构建超300万智能体应用,但好景不长,仅三个月时间,活跃用户量锐减50%,大量AI智能体应用被弃用。

“同质化严重、简单的角色扮演、僵尸号、刷单刷榜号遍布......”大量负面的标签接踵而至,也注定了GPTs跌落神坛。但不可否认的是,它点燃了用户构建AI智能体的火种。

4月18日,企业服务市场迎来了重大消息,钉钉重磅推出AI助理市场(AI Agent Store),推出了首批覆盖企业服务、行业应用乃至生活娱乐的各个维度超200多个AI助理,且每一个人和每一个企业都能低门槛地在钉钉创造属于自己的AI助理。

按照钉钉总裁叶军的说法,钉钉不但积累了各行各业丰富的场景和行业数据,更有存在于场景中的明确客户需求,这是OpenAI和市面上大部分大模型厂商不具备的。

也因此,这个面向ToB端的AI Agent 应用商店注定大有可为。

钉钉AI助理市场使用和创造AI

“不做全量推荐,只推荐自己精心挑选过的AI助理”,这是钉钉一开始就定下的基调,目的则是为了解决工作中面临的大量实际遇到的问题。

本次上架的200+AI助力大致也可以分为四类,一类是相对简易的角色AI助力,通过实时搜索、问答等形式得到特定的信息,比如规划路线、查询票务、酒店等信息的旅游助手;解决工作中电脑卡顿、报错等问题的电脑大师等等。

一类是专业AI助理,结合行业知识进行专属训练,比如精通建筑领域的“小筑”,用户不但可以通过聊天查询建筑类文件和政策等信息,还支持上传设计线稿图生成建筑效果图。

这一部分不仅体现了垂直行业领域推理规划能力强,同时在行动能力上更加贴合业务的实际需求,这是Agent的典型特征。

第3类是多任务处理AI助理,比如公安政务服务助手,除了基础的解答政务服务问题,还能打通多项应用,根据对话的需求,添加个人日程或者填写意见收集表等操作。

第4类是跨应用AI助理,由用友薪酬、墨见、携程商旅等SaaS服务商提供的超过30个AI助理,不仅具备问答、专业知识等能力,还打通了原有SaaS应用。

例如,用友薪酬搭建的“薪酬分析助理”,能够高效查询人力成本、人员流动,并提供市场薪资分析,助理企业在控制成本的同时增强竞争力。

当下推出的AI助理市场实际上透露出了诸多信息点。

一,钉钉有强大且丰富的业务场景积累,在业务流程构建上有强大的感知力。

二,过去所积累的和现在正在发生的业务场景数据,强化了Agent的长期记忆和短期记忆能力。

三,不论是钉钉自有的丰富应用还是第3方应用、企业自建应用还是其他外部平台均可无缝衔接,可以做到按需构建和按需调用各项企业所需的能力,也意味着钉钉跨系统任务执行的能力表现出色。

更为值得一提的是,对于上述本身已经上架的200+实用的AI助理外,由于各企业需求不同,如何构建一个属于企业专属的 Agent,是一个更值得关注的问题,这也是钉钉目前情况展现出擅长的一面。

叶军更愿意把AI助理市场称为AI应用创造平台,意图就是希望企业可以在这个平台上连接、开发和加工各种应用。

比如,在AI应用创作平台上,企业或将可以自己构建自己财税、CRM、 OA 、RPA等一系列Agent应用,DIY适合自己的业务流程和解决方案。

一方面可以通过“拟人操作”,让AI学习并模拟人来操作应用,演示一遍即能学习用户的操作流程并模拟该操作流程。一方面自定义编排AI执行流程,使AI助理能够解决复杂任务。另外对于专业开发者的高阶需求,可以支持代码开发,完成对企业存量应用的调用和第3方平台的连接。

以Agent应用生成代替系统构建,真正走入到应用、协作、经营等场景中,产出低门槛、高质量的SaaS,或许会彻底改变应用软件的打开方式。

AI助理市场兴起,决定钉钉价值上限

要理解,钉钉目前情况正在做的是AI Agent Marketplace,除了AI助理本身带来的应用价值,“市场”的形式也会直接决定未来钉钉的全面服务价值、市场价值。

这种价值是可以预见的。

在用户侧,实际AI需求会越来越多,Agent会越用越聪明。

在AI改造一切成为企业不可逆的潮流下,钉钉170万家月活跃企业(未来会更多)都要在钉钉寻找AI答案。

要知道,有开发和分发,就会有数据反馈;有数据反馈,飞轮转起来,智能体就能够自主迭代,越用越聪明。

随着越来越多企业使用和参与,后台功能也会越来越开放和强大,钉钉则保留抽象层和公共层,逐渐完成产品的广泛行业适用性,做到行业复用,让后来者构建门槛更低,同时更多的真实AI需求会被挖掘和验证。

在生态侧,原本已经进入钉钉生态的企业和已经在钉钉开发过SaaS应用的企业,除了可以直接构建AI助手外(比如在AI助理市场可以看见如RPA厂商实在智能开发的抖音数据查询助理以及信息采集助理,低代码平台氚云开发的专业版写代码助手等等),还可以马上接入AI助理进行知识训练(如财务收支管理平台合思和钉钉进行共创训练AI助理等)。

另外,AI助理的搭建后台可以和各类企业应用、系统无缝连接,按需调用。这一举措也化解了SaaS生态长期碎片化难以集成和扩展的死穴。

生态伙伴的助力会加速钉钉AI助理市场的数量与质量大幅提升,从而进一步丰富和完善钉钉平台的功能体系,并反过来推动越来越多的生态伙伴加入和打通,释放过去作为SaaS应用未能释放的数字化、智能化服务。

另外,直接价值是可见的商业模式。

一,无论是个人还是企业,直接调用AI助理的频次会越来越高,消耗的算力和资源也就越多。

二,过去SaaS应用模式面临大量定制和本地化以及集成需求。通过AI Agent应用能力提供解决方案,可以带来低廉的维护成本和实际的收益,最重要是简化SaaS,轻易可用,这在过去是差不多很难实现的。

当然,大模型幻觉、智商问题还有待解决,业务场景所需要的数据质量也亟待提升,非常多场景的行动能力仍然需要调用大量API、低代码和RPA等工具和手段,第3方平台应用的开放程度,生态伙伴的共创热情,AI助理市场上线的时机和客户的实际反馈,以及钉钉自身对AI助理市场的投入和期许......

问题就在水面,但不否认,钉钉在ToB应用市场开了一个好头。

发表评论