WhatsApp最近表示,由于与印度政府就数据隐私和端到端加密政策的冲突,或将退出印度市场。

具体是什么情况呢?

2019年,印度政府曾要求WhatsApp实施一种识别机制,这样政府和WhatsApp就能知道是谁发送了哪条消息,但不需要查看消息内容。

近期,在德里高等法院的一次听证会上,WhatsApp和其母公司Meta对印度的新信息技术规则提出了质疑。如果政府坚持要求他们放弃加密,WhatsApp威胁称可能会退出印度市场。

简单来说,印度的这个新规定要求提供消息服务的社交媒体公司(比如WhatsApp)在法院或有关当局要求时,必须能够追踪到消息的原始发送者。

但这项规定也明确指出,这种追踪仅限于涉及国家安全、公共秩序或严重犯罪(如强奸、色情内容或儿童性虐待)的情况。

该规定还明确表示,如果可以通过其他不那么侵犯隐私的方式识别信息的发送者,就不会采取强制解密的做法。

那么,WhatsApp对此有何看法?

在申请中,WhatsApp表示希望这项规定被判定为“违宪”,并强调即使不遵守该规定,也不应该因此承担任何法律责任。

WhatsApp强调,这项规定会迫使他们放弃端到端的加密保护,从而侵犯了使用其平台进行沟通的数亿用户的隐私权和言论自由。

代表WhatsApp出庭的律师Tejas Karia向德里高等法院解释说:“人们选择使用WhatsApp,是因为它保证了消息的私密性,通过端到端加密确保了只有发送者和接收者能看到消息内容。”

他进一步表示:“如果我们被要求解密,那么WhatsApp可能会选择退出印度市场。”他向法官解释说,“我们需要保存所有消息的完整记录,但我们无法预知哪些消息会被要求解密。这意味着我们需要长期存储数百万条消息。”

一旦WhatsApp退出印度市场,或许会产生不小的影响。

WhatsApp拥有超过20亿月活跃用户,在其最大市场印度的2021年用户群约为4.9331亿用户。到2025年,印度WhatsApp用户数量预计将达到7.9567亿。

数据来源:statista

在印度等发展中国家,用户严重依赖WhatsApp等渠道。数据显示,印度有88%的年轻人活跃在Facebook平台上,80%活跃在Instagram,然而WhatsApp在印度的用户占比高达93%,这使得印度成为这些社交平台全球最大的用户市场之一,拥有数百万的活跃用户群。

小编在此提醒各位企业主和营销人员,为了确保与客户的沟通不受单一平台变动的影响,建议采取多元化的沟通策略。

除了利用WhatsApp等即时通讯工具外,还应通过电子邮件、Skype等其他通讯方式与客户建立联系。这样可以降低对单一平台的过度依赖,因为一旦WhatsApp在印度市场发生任何变动或退出,我们转移和整理相关资料将会面临不必要的困扰。

另外,多样化的沟通渠道还能帮助企业更好地适应不同客户的沟通偏好,提供更加个性化和全面的客户服务体验。

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