随着平台越来越严苛的要求,许多买家竟然通过欺诈性退货来欺骗卖家。比如亚马逊平台的规定,让消费者可以轻松退货,却有不少卖家因此遭受严重损失。不仅是中国卖家,许多美国本土卖家也深受其苦!作为一名亚马逊服装配饰卖家的妮可·巴顿 (Nicole Barton) ,她店铺的一位顾客购买了一双耐克鞋时,但是却退回了一双廉价的人字拖。无独有偶,据《华尔街日报》最近报道,一位卖家购买 Coach 钱包后,在退回时换成了仿制品。

该报告的作者、《华尔街日报》记者塞巴斯蒂安·埃雷拉(Sebastian Herrera) 告诉哥伦比亚广播公司新闻 (CBS News):“亚马逊卖家收到了各种垃圾,另一家销售家居用品的企业主收到了虚假退货买家退回的电缆盒和脏肥皂。非常多买家退回的,真的是你能想象到的任何东西。”据埃雷拉说,获得虚假退货的卖家缺乏追索权。他们可以提出所谓的退货盗窃索赔,但即使这样做以后,能挽回全部损失的概率很低。

在这场电商购物的发展之路中,一方面是良性卖家的正当权益需要得到保障,一方面是买家的退换货服务体验感需要不断提升。在许多大佬将目光瞄准在购物平台发展和引爆流量时,有人看到了购物过程中不起眼但却极重要的退换货问题。根据调研报告显示,2024 年全球零售电子商务销售额将超过6.3 万亿美元,显然消费者越来越多地转向数字平台来满足购物需求。然而,尽管网上购物很方便、可及,但被忽视的退货问题仍然很严重。

前 Shopify 高管 Sylvia Ng 看到了这个机会,利用其 18 年的电商经验来解决该行业的最大难题,即北美每年退回价值 8000 亿美元的商品,其中大部分最终因物流挑战而被填埋商家在有效管理退货方面面临的问题。Ng 的解决方案是推出专属电商退货平台ReturnBear,该平台为加拿大第1个全国性退货投递网络提供支持,其使命是为品牌、其客户和地球提供更好的零售退货服务。

“我意识到每个人都如此专注于在电子商务中将产品交到消费者手中,但没有人真正关注当你需要退货并将其收回时会发生什么,”首席执行官Sylvia Ng说。效率、创新和环境责任,是她职业生涯的关键驱动力。因为她在 Google 和 eBay 等科技巨头工作了近二十年,最近在 Shopify 担任总经理,巩固了她对促进早期商家的增长和成功的承诺。而这些从业经历让她得以从客户的实际需求出发,利用尖端解决方案彻底改变电子商务的退货流程,也为电商行业更可持续的未来奠定基础。

Sylvia Ng 坦言,她想要让电商行业走向更具持续性和更绿色良性的未来发展,在意识到线上购物“退换货”这个被忽视的方面,她认为这是新的挑战也是新的机遇。跨境卖家深有体会,行业的稳步发展离不开任何一方的合理权益保障,保护好了买家,合规卖家的权益也不应被忽视。

发表评论