经常有外贸小伙伴问我,国外客户怀疑我们的产品质量要如何应对?

这个问题应该算是外贸经常遇到的一个问题,今日就简单来给大家分享几个我认为可以去入手跟客户回复解决的这个问题的点。

首先,我们要知道,不管你做啥产品,信任问题都是比较核心的一个东西,我们跟客户合作,说白了就是一个信任建立的过程。为什么非常多老业务会花费非常多的时间跟精力去维护老客户,就是因为老客户很大程度上就可以减少新客户经常会遇到的这种信任问题。

其次,我们要知道,客户对我们产品质量有疑虑,其实可以简单的理解为我们做的还不够好,还没有让客户看到可以信服的东西,这个时候就是需要我们让客户打消疑虑了,具体这么做,我个人总结了平常经常会用到的几个点,大家可以自行参考一下。

1.公司角度

从公司成立的角度来讲,一般也是介绍工厂规模,公司规模,公司成立时间以及个人的专业性。一般会说成立8年以上,或者是自己从事这个行业的时间,至少5年,是一个专业的业务人员。我们能在这个行业生存下来,而且一直还在,靠的不是忽悠而是实实在在的为客户解决问题,为客户提供优质的产品和服务得以存活的。

2.展示相关证书资质

基本上稍微有点规模的公司,应该都有非常多的一个证书,不管是产品专利、公司荣誉、质检报告、国际知名证书等等,这些都是可以的。当然了,客户是哪个国家的,可以有针对性的去挑选一些证书,会更有针对性以及说服力。

3.效果案例和售后服务

如果是做过一段时间的外贸的话,手里多多少少会有一些案例,公司的案例其实也可以,个人的案例可能会更有说服力一点,有个人的就发个人的,没有就发公司分享的那种效果案例。其实个人的服务案例也很有用,客户担心产品质量,其实更多的是担心售后服务,如果我们能给客户展示我们是非常注重产品质量以及售后服务的话,也是能够减少非常多客户的疑虑的。同行的效果反馈案例,其实对客户的刺激还是非常大的,我是经常用这种方法去刺激跟进客户。

总结的话就是平时要多收集一些客户的反馈,不管是你服务客户的还是同事服务的,不管是你的客户效果反馈还是同事的,都可以多收集一些。然后可以做成图文或者视频的形式发给客户,客户愿意录视频那当然是最好的了,反正就尽力做这个事情准没错。

4.寄送样品

如果前面这些都无法打消客户顾虑的话,那就只能寄样品试一试了。当然了,因为我们前面已经做过了那么多的尝试了,好谈的客户其实已经差不多可以谈下来了,剩下的客户大部分可能都是比较难谈的客户,这种客户其实可以收一些样品费让客户觉得我们正规也是可以的。当然具体问题具体分析,区别对待,具体还是看公司产品情况以及客户的情况,然后在看下如何操作会对我们成交更加有利。

不过寄样品其实非常多时候一直都是在用的一个方法,非常多还有样品单的说法,样品的目的肯定还是为了客户能看下我们的产品质量,打消客户的顾虑,核心目的还是为了促进我们的业务。

5.总结

总结的话,我们正常业务流程肯定是先分析下客户询盘的情况,客户的公司情况,然后再做具体的一个操作,不同的客户肯定是需要不同的操作方法的,要灵活运用,今日主要是给大家提供一些我平时去解决这个问题的一个思路。

好了,今日就分享这些,希望对大家有帮助,觉得有用的话帮忙点个关注跟在看不迷路,可以第1时间收到外贸干货知识哦。

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