好不容易有一个客户回信,结果对方说人家现在有供货商了,想来,应该有非常多的小伙伴遇到过客户说过这样的话。

之前如果客户说他现在有供应商,我们的大多数做法应该就是回复一下客户:‘好的,以后有需求可以联系我们,希望有机会合作”之类的话术。

再后来我们可能想到客户有供应商了,我们除了这个“暂时告一段落”的话术之外,我们还可以告诉客户说我们不是要立刻与客户合作,可以作为客户的备胎,希望给客户提供价格参考等等。

再高级一点的回复就是将客户现有的供应商夸一番,然后顺带提出自己的要求。

例如:你的供应商能够拥有你这么忠诚的客户,真的是他们的一种荣幸,我们也为您能够拥有这么优秀的供应商而感到高兴,我想他们一定是让您在各个方面都很满意的供应商,因此您才会这么干脆的拒绝我们。

如果可以的话,您能告诉我您的供应商在哪些方面让您感觉到很好呢?我们看看自己的差距,也会努力地向其靠近, 希望有一天您能感受一下我们的服务。

那么此时客户的选择无非就是两种,一种是不予理睬,客户会想,我已经告诉你我有供应商了,你怎么还阴魂不散呢?

另外一种是可能就是乐于分享的人,他可能告诉你他的供应商付款好,质量好等等,此时我们就可以接着客户的话说说,其实我们也可以做到这些,而且我们还能做的更好。

比如我们会在遇到什么问题的时候,会给予客户一些什么建议或者解决方案,等等,言外之意就是我们也不差,还有可能比他们做的更多, 希望给个机会。

一般乐于分享和交流的客户,只要我们慢慢的引导,发现客户感兴趣的点,也许客户就会不知不觉间想要尝试一下我们的产品,只要客户有回复,那就是一个积极的信号。

如果客户是不予理睬,不回复状态,那此时我们该怎么破冰呢?我们可以按照以前的话术直接告诉客户。

我们联系您的目的并不是说想要立刻和您们合作,让你们丢弃你们现在的供应商,我们只是想让您多一个参考的可能性,多一个价格上的对比,这对于您来说话也不是什么坏事。

而且如果您有一些采购需求且你现在供应商无法满足您的时候,您也可以直接询问我们,看我们是否能够帮您一起想办法解决。

主要意思就是告诉客户我可以做备胎,我们可以等,而且我们随时上任,随时听候调遣和安排。

如果此时客户依然不回复?那接下来我们用什么招数呢?那就厚着脸皮粘着客户,怎么黏?

我们接下来可以告诉客户:

我给您发了这么多邮件和信息,您都没有回复我,想来,您这一段时间一定是很忙吧?

如果您依然没有回复,那我就默认您同意我们的意见了,我会不定时的推给您一些关于我们公司或者产品以及服务的信息,您觉得有用的可以保存或者参考一下。

接下来的日子, 我们就可以心安理得,光明正大的营销客户了,该怎么营销就怎么营销,回与不回是客户的事情,而我们只需要做好自己该做的就可以了。

所以遇到问题,我们一定要有化尴尬为和谐的勇气,该脸皮厚的时候就需要厚一些,非常多时候我们需要考虑的不是客户烦不烦,而是我该怎么做才能保持与客户合理的互动,让局势朝着有利于我们进一步发展的方向去走。

只要没让客户感到厌烦拉黑的程度,一切都有挽救的机会。

发表评论