通常情况下我们对于新客户的关注点要比老客户更多一些,大概是因为新客户的开发周期比较长而且不确定性也很大。

但是对于一些返单的老客户对比来讲,老客户的稳定性就会相对来说增加非常多,如果款式规格都是固定的,那么老客户从选品到下单之间的过程可以说是非常短暂的。

所以,在新客户与老客户同时在线的时候,我们可能会优选选择新客户回复,让老客户稍微等一等,或者是先将老客户需要的产品册发过去之后,就开始主攻新客户,无论是先回复哪个或者是后回复哪个,我们的重心大多都是放在新客户的开发上。

其实这样好也不好, 就比如在价格方面,我们是应该给老客户一些更多的优惠,还是给新客户更好的价格吸引呢?

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