因关联账户被关店时卖家应如何申诉

卖家收到了平台发过来的因相关联账户停用。导致您的账户因为关联而被停用邮件,首先需要第1时间搞清楚是否真的是自己的账户问题。

这里分成3种情况:

我知道另一个账户,该账户属于我

查看业绩通知并且进行调查之后,如果您确认关联账户是您的,您需要登入该关联账户,来了解账户的停用原因。在成功申诉并恢复该关联账户后,再通过申诉来恢复您因关联账户而被停用的当前销售账户。

如何提交申诉?

根据业绩通知要求,点击“重新激活您的帐户”按钮来进行提交(在点击“重新激活您的帐户”按钮后,您也会看到对于提交/上传所需申诉文件的要求)。

需要提交的材料?

在您的关联账户申诉成功后,将会收到一封跟进业绩通知,告知您的关联账户已经恢复正常销售,接下来您可以通过提供显示关联账户已重新激活的绩效通知或电子邮件截图,并提交激活日期来对当前销售账户提出申诉。

我知道另一个账户,但该账户不属于我

客户自己知道业绩通知中提到的关联账户,之前有过直接或间接合作关系,但目前情况已无任何合作关系,该如何申诉?

这边建议您提供一份具体有效的申诉说明,详细解释为何您当前的销售账户会与关联账户相关联。请留意申诉过程中提及的所有信息,并按照要求提交申诉所需的具体文件和资料。如果您无法提供某些文件,请详细说明无法提供的具体原因。

我不知道另一个账户

如果业绩通知中提到的关联账户,您根本不知道,应该怎么办?

建议您梳理排查所有从账户创建开始所出现的人事、业务、销售活动、营运操作等,列出所有您认为会在您不知情或没注意到的情况下导致您与其他账户关联的事件。

例如,如果您委托了第3方来协助管理您的亚马逊业务,但该第3方的联系信息也与其他卖家账户共享。

推荐您在申诉中提供所有调查的细节,详细记录您排查出的可疑信息,包括事件发生的时间、地点、牵涉人事或公司、事件过程等;以及具体说明将来您会如何确保您的账户信息安全,以防止类似的关联账户情况再次出现。

请留意申诉过程中提及的所有信息,并按照要求提交申诉所需的具体文件和资料。如果您无法提供某些文件,请详细说明无法提供的具体原因。

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