最近,亚马逊一连更新了卖家中心的反馈管理器和物流库存评估设置两大功能,给卖家们带来了新的希望!

功能一:监控客户服务表现

这个功能的本质是帮助卖家更好地了解用户需求,从而减少退货行为的发生。根据亚马逊的介绍,卖家中心的反馈管理器更新之后,卖家可以看到客户服务情况,包括三个关键的方面:联系人、响应时间和买家情绪。这相当于为卖家提供了一个渠道,让他们可以了解用户的意见,并及时提供补救的机会。

具体来说,该模块基于卖家完成的订单提供了以下三个性能见解:

可预防联系人:帮助卖家识别和解决潜在问题,减少不必要的退货。

平均联系时间:监控卖家响应客户需求的效率。

买方不满率:提供买家情绪反馈,帮助卖家改进服务。

更值得一提的是,在这个功能下收到的负面反馈并不会影响商品和账户的权重!不过,目前情况只有部分卖家可以看到这个功能,可能还在测试阶段,并没有全范围上线。尽管如此,小编已经开始期待这个功能的全面推广,因为只要有有效的沟通,退货率的减少是必然的。

功能二:亚马逊物流库存评估设置

亚马逊的物流库存评估设置功能在这次更新后也有所改变,需要卖家们特别注意。更新后,这个功能不再是默认开启状态,需要卖家手动点击启用。

具体步骤如下:

进入卖家后台

前往“亚马逊物流设置”

选择“亚马逊物流评估设置”

勾选“为所有 ASIN 启用退货评估”

只有完成这些步骤后,退货的货物才会被评估并有机会进行二次销售。如果没有启用这个选项,或者选择了其他选项,退回的产品可能会直接被判定为不可售,从而被弃置,增加退货成本。因此,卖家们需要立即检查后台设置,确保选择了正确的选项,避免成本飙升。

亚马逊:依然是流量最大的电商平台

作为全球最大的电商平台,亚马逊无疑是卖家们的首选。无论是对于新手卖家还是资深卖家,亚马逊的平台流量和用户基数都是其他平台难以匹敌的。亚马逊不断推出新功能和改进措施,正是为了帮助卖家提升运营效率、减少退货率和提升客户满意度。

卖家们不仅可以通过这些新功能优化自己的运营,还能利用亚马逊庞大的用户基数扩大销售。无论你是刚刚开始电商之路,还是希望进一步提升销售业绩,亚马逊都是一个不容错过的平台。

总之,抓住亚马逊推出的新功能,提升运营体验,降低退货率,才能在竞争激烈的电商市场中占据一席之地。现在就行动起来,检查你的后台设置,充分利用亚马逊的资源,迎接更多的订单和客户吧!

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