研究公司 Forrester 最近的一项新研究预测,电商规模将从 2023 年的 4.4 万亿美元增长到 2028 年的 6.8 万亿美元。这意味着在线销售将占全球零售额的 24%,对品牌来说至关重要。

在美国,到 2028 年,在线零售额预计将达到 1.6 万亿美元,占美国零售总额的 28%。加拿大的在线零售额将达到 830 亿美元,而拉丁美洲排名前六的国家——巴西、墨西哥、阿根廷、哥伦比亚、秘鲁和智利——到 2028 年的在线零售额将增长到 1920 亿美元。在西欧,在线零售额预计将从 2023 年的 5080 亿美元增长到 2028 年的 7730 亿美元。Forrester 首席预测分析师 Jitender Miglani 表示:“在线市场、社交商务、直播销售和直接面向消费者的商务的增长将在未来五年内加速全球在线零售额的增长。”

由于年轻购物者的需求和行为不断变化、对无缝独特购物体验的期望以及社交商务等新销售渠道带来的竞争格局,零售业正在经历重大转变。每周头条新闻都显示梅西百货等历史悠久的零售商面临困境,而许多品牌已申请破产或关闭门店,包括美国的 Ted Baker、Outdoor Voices、Rue21、The Body Shop 等。根据瑞银的一份报告,美国可能有多达 45,000 家零售店关闭,其中服装和配饰、消费电子产品和家居用品零售商需要缩减规模最大。

随着电商的发展,更多品牌开始尝试拓展全渠道发展,实体零售也在多个方面开始重塑。企业拥有强大的全渠道战略非常重要,到 2024 年,许多企业同时为消费者提供无缝、愉快的品牌接触点,带来即时价值和参与度。丝芙兰就是一个很好的例子,它成功地与购物者一起发展,迎合了更年轻的受众和寻求愉快和个性化购物体验的客户。除了其高性能的在线商店和忠诚度应用程序与整个商店生态系统完美契合(点击提货服务、可在店内兑换的忠诚度积分等)外,这家美容零售商还确保其门店布局能够很好地反映当前的美容趋势,并拥有广受欢迎的独家品牌。此外,它还利用其实体店面组织店内品牌美容课程和教程,并举办年度美容活动,这两种活动都会让购物者想要来到丝芙兰门店享受他们的购物体验。

实体企业并不会被颠覆,线上线下结合的模式未来必然大受追捧。作为纯线上销售的品牌,压力也会随之增大。随着未来电商规模体量的不断扩增,纯电商企业必定需要推出更多营销创意手段,以及不断提升产品质量与服务体验。

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