作者|吴狄
编辑|胡展嘉
运营|陈佳慧
出品|零态LT(ID:LingTai_LT)
笃信AI的人,都在等一个AI的“App Store”时刻。
这是因为,苹果公司凭借App Store,塑造了移动互联网时代的软件生态。到了AI时代,AI信徒们就开始急切盼望出现一个属于AI的App Store,来定型未来的AI生态。
去年OpenAI用GPT点燃了AI Agent这把火以后,人们纷纷猜测,AI Agent会不会就是开启“App Store”时刻的关键?因为AI Agent让未来AI的形态,变得比以往任何时候更加清晰。
2024年1月9日,钉钉推出AI Agent落地实例“AI超级助理”,宣布将在今年4月份上线AI助理市场AI Agent Store,同时邀请开发者加入到钉钉的“AI Agent Store”生态中,并立下了“3年1000万个AI超级助理”的flag,致力成为AI Agent孵化、分发和交易平台。
发布会上,钉钉还用“7亿用户联合抵制”的来电海报,Callback了去年宣布用户突破6亿后,全网用户齐刷“6亿用户全抵制”的梗。
▲图:钉钉在发布会上玩梗
这个“3年1000万”是什么概念呢?
2008年苹果App Store携带500款应用上线,截至2022年4月29日,苹果商店(中国区)APP数量131万款。也就是说,别人14年达成的应用数量,钉钉想在3年内达成,并且翻8倍。
这个flag是不是立的太草率了?到底是什么原因让钉钉的野心如此膨胀?
先瘦身
让用户不那么讨厌钉钉
钉钉自己很清楚,打工人不喜欢钉钉。
用过ToB软件的人都知道,这类软件有一个共同特点:功能繁杂、界面不美观、操作体验差,而且体积通常都很大,看起来就让人觉得臃肿、繁琐。
在1月9日发布会现场展示的一段视频中,一位up主给钉钉算了一笔账:在钉钉首页可以直接点击的按钮就有32个,算上浮层、子菜单等,光首页就包含了近100个功能按钮。
钉钉作为一个ToB应用,走向臃肿是一个不可逆的过程。
但和纯ToB应用不同的是,钉钉同时也是一款ToC应用。也就是说,无论是B端还是C端用户,钉钉全想要,同时也意味着,钉钉团队要挨两端用户的骂,尤其是小学生的骂。
▲图:发布会现场,用户对钉钉印象展示
对B端用户来说,永远都有增加新功能的需求;对C端用户来说,永远觉得钉钉功能太多了。但两端用户都有一个共识:那就是大部分功能用不到,需要用到的功能则经常找不到。
从三年前做深价值进入业务场景开始,钉钉就一直在投入大量产品经理,试图通过产品设计,让钉钉变得简单易用。从实际效果来看,吐槽钉钉难用的声音并没有减弱,100多个功能按钮,依然没办法精简到10个。
直到AI Agent的出现。
站在具体使用者的角度,我并不需要在一大堆功能按钮里找出对应的那一个,只需要对着一个“超级助理”,说出自己的任务即可,至于怎么找到对应的功能,让AI去想办法。
▲图:钉钉的AI有何不同
在AI助理的功能演示中,用户可以像对待真人助理一样,对AI提出任务需求,比如设置铃声、打开邮箱写邮件、签到、预订酒店机票等,AI助理会主动把对应的功能推到用户手边。
▲图:AI助理功能展示
叶军表示,随着AI Agent的不断完善,用户终有一天将获得一个没有菜单的钉钉。
站在用户角度来看,这不就是瘦身成功了吗?
但,钉钉要做的,远不止如此。
AI“更喜欢”臃肿
AI能够达到今日的成就,关键在于大模型、大数据。
也就是说,一个产品能覆盖的场景越丰富,AI Agent的辅助能力就越强,在面对差异化用户需求时的响应速度就越快,产品带给用户的“臃肿”感就越弱。
在AI的加持下,前台用户只会感知到和自己当前项目相关的功能,其它功能被AI隐藏了起来,使得用户不再迷失于100个功能按钮的海洋中。
例如,AI超级助理在辅助内容创业者获取灵感、补全素材时,创作者不需要从头开始去训练AI Agent进行剧本创作、分镜脚本、拍摄计划等,AI会根据自己已“掌握”的视频创作场景的需求,为用户提供对应的服务。
AI超级助理也可以将冗长的文字、语音、视频内容中的关键信息提取出来,浓缩成简短的要点总结。
▲图:叶军现场展示
那么AI是如何识别出哪些内容是要点,哪些内容是铺垫呢?
当然是依靠大数据和丰富的应用场景。而大数据又进一步加快了AI进化的速度,使其可以突破固有场景的限制,渗透到更多新场景中。
如今,AI超级助理不光可以服务职业人士,还可以应用到家长和孩子的教育中。发布会现场演示了给孩子批改作文的操作,可以看到AI既可以识别手写内容,还可以给出分析和指导,并对错字错词以及优秀佳句进行标注和解读,告诉孩子错字错在哪里、佳句好在哪里。
如果你愿意,甚至可以让AI成为你的生活助理。
如今,钉钉走到了第9个年头。也就是说,九年里积累的大量数据和应用场景,都成为了现在AI的养料。这样一来,“臃肿”反而不再是负担,而是具备了成为“数字资产”的潜力。
如果钉钉的AI Agent仅仅是做到了这样的程度,那它顶多是一个让C端用户更好用的优化版而已。实际上,钉钉的野心,是创造一个全新的生态系统。
“敲一敲”
能敲开AI Agent Store的野心吗
一个很严肃的产品发布会,却以一个很不严肃的小应用作为开场。
解压小应用“敲一敲”,功能类似“线上功德APP”,敲一下会冒出一个梗词,同时还会给用户积分,可以用来兑换奖品。
实际上,这个小应用承担的使命,很像当年微信的“跳一跳”小游戏。目的是告诉大家,钉钉将在4月份正式上线AI Agent Store,欢迎开发者入驻并发布更多应用。
▲图:钉钉发布会现场
通过这个有点搞笑的小应用,钉钉向开发者传递了一个信息,那就是现在的AI Agent Store,门槛低、宽容度高,只要开发者有创意,就可以向钉钉提交应用。毕竟,能比“敲一敲”开发成本更低、更无厘头的应用,确实也不多见。
这就是钉钉未来最大的野心:打造“AI助理+AI Agent Store”的完整链路,让每个人都成为AI助理的创建者,甚至都可以从中赚取分成。
▲图:发布会现场
在叶军看来,AI Agent会成为新SaaS的主要形态。
以前,不同的应用场景下需要打开不同的SaaS产品和APP,而AI Agent可以让企业通过调用多项AI能力,批量完成业务流程、组织管理、知识库管理等操作,并且可以和外部系统进行自动化交互。
而随着社会的发展,社会分工越来越细化,原本的大协同、巨型ERP,被打散成一个个小协同、小功能,当前的“人找功能”的逻辑,将会在AI Agent影响下,变成“功能找人”。人机交互也会从图形界面(GUI),向自然语言界面(LUI)转变,届时功能菜单也会被AI助理所替代。
这就意味着,当需求和场景越来越碎片化,就需要有足够多的AI助理来应对,进而需要更多的AI助理创建者。
在钉钉AI Agent Store的逻辑中,一个人既可以是AI助理的使用者,让AI助理为自己服务;也可以将AI助理发布到AI Agent Store上,为更多人服务。于是,用户被黏在AI Agent Store中,成为钉钉生态的一部分。
用叶军的话说,“过去大家总说钉钉服务老板,现在每个人都可以是老板了。”
如今,钉钉用户数7亿,企业用户2500万,付费DAU为2800万,软件付费企业数12万,AI魔法棒企业用户超过70万,低代码应用超1000万,全代码应用数超100万。
未来,钉钉要成为低门槛、高频和开放的AI智能助理平台。
AI浪潮席卷之下的竞争,正在变得越来越激烈。钉钉能否实现今日立下的flag,甚至能否因此而真正开启AI Agent的“App Store”时刻?
让我们拭目以待吧。