亚马逊正在其基于掌上电脑的 Amazon One 身份服务中添加年龄验证功能。亚马逊宣布,年龄验证功能正在科罗拉多洛矶美国职业棒球大联盟俱乐部的主场库尔斯球场推出。

在球场,21 岁及以上的顾客只需将手掌悬停在 Amazon One 设备上即可购买酒精饮料 - 只要他们之前已注册过 Amazon One 。

已经加入该计划的消费者可以通过访问 one.amazon.com 网站,上传政府颁发的身份证件(例如驾驶执照)正面和背面的照片以及自拍照,将年龄验证功能添加到他们的帐户中。

注册也可以在线进行,也可以在任何有 Amazon One 的地方(包括棒球场)的自助终端进行。

注册后,消费者只需将手掌悬停在 Amazon One 设备上,服务器即可看到 21+ 消息和消费者的自拍照以进行验证。可以使用另一个手掌悬停和链接的信用卡帐户来支付购买费用。

顺滑的体验

AWS 应用程序副总裁 Dilip Kumar 在亚马逊新闻网站上解释说,对于零售商、酒吧和啤酒厂来说,每次购买酒类时验证顾客的年龄是一个众所周知的“摩擦点”。

他继续说,这会导致交易时间更长,并对员工的生产力造成压力。Amazon One 的年龄验证功能解决了这些挑战,并减轻了手动身份验证的负担和时间。

“在库尔斯球场,我们一直以将客户体验放在首位而感到自豪,”落基山脉食品服务运营和开发高级总监约翰·麦凯在一份声明中表示。

“作为第1个采用 Amazon One 等尖端手掌识别技术进行年龄验证的体育场,”他补充道,“我们正在为科罗拉多洛矶队球迷提供无摩擦的体验,以便他们可以喝一杯并更快地回到比赛中。”

全球生物特征识别和身份验证解决方案提供商Veridas首席执行官 Eduardo Azanza 表示,Amazon One 引入生物特征年龄验证意味着朝着单一数字身份的未来迈出了一大步。

“通过高度准确和可靠的年龄确认方法,企业可以遵守与年龄相关的法律并降低未经授权访问的风险,同时通过减少线路和更快的服务提供更愉快的客户体验,”他告诉《电子商务时报》。

“库尔斯球场是众多将推出这种生物识别系统的场馆和组织中的第1个,”他继续说道。“便利对于良好的用户体验至关重要,企业一直在寻找最具成本效益和简化的方法。”

他补充道:“这一发展可能会影响各个行业的验证实践,促进生物识别技术的采用,同时也强调需要强大的数据隐私和安全标准。”“简单便捷是未来,为了保持竞争力,企业需要加入。”

监管浪潮蓄势待发

尽管年龄验证在销售酒精的实体场所很有用,但此外的用途可能会受到限制。Forrester Research分析师 Sucharita Kodali 告诉《电子商务时报》:“生物识别技术仍未得到广泛采用,因此用例将受到限制。”

“虽然这项技术在现实世界中很有趣,但我们越来越多地看到在线验证中对此类技术的需求,”阿赞扎指出。“在线行业需要这种类型的系统来实现无缝且安全的年龄识别,”他补充道。随着在线网站的年龄执法要求变得更加严格,这一点尤其如此。

根据彭博社,全国各州正在等待数十项旨在规范儿童在线体验的提案。许多人会依靠 Meta、Alphabet 和 TikTok 等公司来了解在线用户的年龄。

不符合新法律要求的在线服务可能面临 2,500 美元至 250,000 美元的罚款。

通常,需要在现实世界中提供有效身份证明的年龄证明的活动只需单击在线复选框即可。“数字和物理需求之间存在很大差距,”阿赞扎说。

隐私挑战

在线服务年龄确定政策变得更加严格的问题在于,收集更准确的信息也可能导致收集有关个人身份的更敏感数据。

“你真的希望像亚马逊这样的商业实体扫描你的驾照吗?尤其是那些可以进城将这些信息与他们关于我们每个人的惊人数据库的其余部分结合起来的驾驶执照?” 西雅图的客户体验和服务顾问Micah Solomon问道。

亚马逊声称,在经过 ISO 27001 认证的身份验证提供商审核后,消费者上传到 Amazon One 的政府身份证照片将不会被存储。

所罗门告诉《电子商务时报》:“客户的舒适度应该取决于他们对亚马逊不存储这些 ID 的说法是否相信。”“然而,”他补充道,“令人惊讶的是,顾客似乎同意在显然不安全的环境中复印他们的身份证,比如当地医生办公室的前台,所以也许我属于极少数甚至考虑过这种事情的人。”

渴望温暖的体验

所罗门指出,Amazon One 可能是物理环境中的终极摩擦减少器,尽管减少摩擦只是图片的一部分。

“我强烈建议我的客户体验咨询客户减少摩擦并不是最终目的。良好的客户体验是,”他说。

他解释说:“在客户对供应商的唯一要求就是让他们摆脱困境的情况下——在年龄验证方面肯定是这样——减少摩擦是一件值得关注的大事。”

“但在其他情况下,如果你想要更温暖的体验——一家很棒的、甚至是体面的酒店的前厅,或者理想的汽车经销商——它永远不会成为客户渴望的完整体验,”他补充道。

他继续说道,如果一家企业减少了商业交易中货币兑换点的摩擦,那么一家具有前瞻性的企业就可以在其他领域带来客户渴望的温暖。

“如果你访问任何一家亚马逊生鲜商店,你都会显然发现这种情况没有发生,”他说。“唯一接受过远程培训并能够与顾客热情互动的员工——而不是差点用补货车碾压顾客——就是收银台的出色员工。”

“由于亚马逊 One 技术,收银机很少被使用,这种体验的温暖感差不多消失了,”他宣称。

Amazon One 在 100 多家 Whole Foods Market 商店、精心挑选 Amazon Go 和 Amazon Fresh 商店以及多个第3方地点(包括 Panera Bread 餐厅、体育场馆、娱乐场所、便利店和美国多个机场的旅游零售商)有售。

亚马逊表示,库尔斯球场的年龄验证功能将在未来几个月内推广到其他场所。

文章翻译自:ecommercetimes;原文链接:https://www.ecommercetimes.com/story/amazon-adds-age-verification-to-its-palm-reading-technology-177656.html

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