麦肯锡 2017 年发现,只有 20% 的组织报告在其业务中使用人工智能,但到 2022 年,这一数字增加了一倍多。今年的世界经济论坛表示,“到 2028 年,零售领域的人工智能服务预计将从 50 亿美元增至 310 亿美元以上。”

为了保持零售行业的竞争力,人工智能变得越来越必要。零售业中的人工智能涉及使用自动化、数据和机器学习 (ML) 算法等技术,为消费者提供高度个性化的购物体验。人工智能技术的重要用途之一是自助结账创新,提供安全的扫描方法也有助于防止入店行窃。

这些人工智能零售平台可以在没有人工帮助的情况下运行,让顾客更好地控制他们的购物过程。作为预防损失的激励措施,具有人工智能身份验证的新系统将用于记录可疑商店扒手的数据。

现代零售业成功的关键因素

电子商务营销团队也忙得不可开交,试图跟上现代数字营销的需求。使用人工智能自动化手动任务将节省大量时间。

人工智能也将成为竞争优势。人工智能可以提供数据支持的见解,以支持更有效的产品推荐、全渠道参与策略和长期业务目标。

但 OpenAI 的 ChatGPT 代码并不是零售商考虑的唯一工具。零售公司产品搜索和发现平台Constructor的联合创始人兼首席执行官 Eli Finkelshteyn 表示,ChatGPT 并不会让其他形式的人工智能变得不必要。与日益增长的公众舆论相反,ChatGPT 并没有完全排除其他形式的人工智能。

“如果你询问 ChatGPT 本身,你会收到相同的答复。一个很好的类比是考虑您想多久与实体店的店员交谈一次。ChatGPT 在网上创建了这种类型的来回对话,”Finkelshteyn 告诉《电子商务时报》。

平衡人工智能工具以进行详细的产品发现

当然,在某些情况下,与同事在线交谈被证明是有用且合适的。然而,他表示,并不是所有你打算购买的产品都需要这样做。“当你在网上购物时,如果你确切地知道自己在寻找什么,那么搜索仍然是并且将继续是一个更好的工具,”他说。

如果您只想以数字方式浏览过道并查看零售商出售的不同衬衫、电子产品或零食,那么类别页面仍然是更好的工具。然而,在某些时候,也许 5% 到 10%,您想与专业店员交谈并向他们详细解释您正在寻找什么。

他承认,在电子商务方面,ChatGPT 可以比我们今日提供的任何产品做得更好。也就是说,理解您的长式查询、回答您的问题并帮助您找到您需要的内容可以完成交易。

利用人工智能实现定制购物体验

人工智能可以根据对产品目录趋势的了解对搜索结果进行排名和个性化,并且可以根据购物者在其网站上和品牌其他渠道的行为来了解其对购物者的了解。

例如,当有人搜索“衬衫”时,结果可能会优先考虑购物者最喜欢的品牌、颜色和价格的衬衫。它在做到这一点的同时,还优化了零售商的 KPI,例如收入、转化率和利润。

例如,Constructor 的平台使用人工智能和机器学习来收集每个用户查询的详细信息。Finkelshteyn 表示,它还可以包括每天数亿次的查询后通过与结果交互向系统提供的反馈,以不断完善此类结果和体验。

人工智能在电子商务中的作用对话

《电子商务时报》请 Eli Finkelshteyn 讨论电子商务公司在未来几年对人工智能的期望。他还知道零售商在考虑人工智能时应该避免哪些陷阱。

电子商务时报:这些其他人工智能选项如何才能在 ChatGPT 的阴影下继续取得成功?

Eli Finkelshteyn:尽管 ChatGPT 令人惊叹,但它并不意味着成为解决每个人工智能问题的最佳工具。例如,对于像典型的电子商务搜索那样返回大量结果和过滤器等领域,它不是最好的工具。

另外,它不是适当使用网站流量和点击流[行为]数据对所有这些结果进行排名的最佳工具,也不是正确学习电子商务网站的特定用户群和点击流数据以确定排名应如何随时间变化或针对特定购物者进行个性化的最佳工具。这是有道理的,因为这些不是 ChatGPT 试图解决的问题。

相反,在这些用例中,基于点击流的人工智能在电子商务网站自身流量上进行训练将继续更适合,因此零售商可以改善购物者的旅程并创造有凝聚力的全渠道体验。

随着人工智能这两方面的不断进步,零售商可以期待什么?

Finkelshteyn:他们都承诺了一个令人兴奋的未来。ChatGPT 和现有形式的特别是基于点击流的人工智能带来了将它们结合起来创造令人难以置信的新用户界面和体验的新可能性。

例如,如果您需要在电子商务网站上解释您正在寻找用于特定目的或活动的产品(例如为朋友订婚派对穿的衣服或制作砂锅菜的原料),目前情况这很困难。产品发现的可用形式(例如搜索和浏览类别页面)并没有提供询问和查找此类内容的好方法。

但结合 ChatGPT 来帮助零售商了解购物者在这种长形式和抽象问题中的需求将带来创新。使用基于点击流的产品发现人工智能来显示符合用户需求的趋势、个性化结果是一个令人兴奋的主张。

ChatGPT 的流行或技术进步对 Constructor 面向零售公司的产品搜索和发现平台有何影响?

Finkelshteyn:总体来说,大家还在试图弄清楚ChatGPT在电子商务中的地位。找到正确的用例和接口需要实验和灵活性。特别是,还必须确保您向用户推出的基于 ChatGPT 的技术真正有帮助。

Constructor 正在采取哪些措施来推进此类创新?

Finkelshteyn:我们提供基于人工智能的产品搜索和发现平台,帮助零售商跨渠道提供高度个性化的体验,同时也反映了他们的 KPI。ChatGPT 对我们 Constructor 工作的影响在于,我们的许多零售合作伙伴都很高兴在这个领域尝试我们的原型,并且愿意投入开发资源来比我们之前推出的新技术更快地集成它们。

多年来,我们公司相信产品发现可能比购物者目前情况习惯的产品要好得多。ChatGPT 使零售商更加愿意尝试新形式的产品发现,并了解购物者最喜欢的产品。

通过所有这些实验,零售商如何才能牢记对购物者的真正实用性?

Finkelshteyn:不幸的是,迄今为止我们在该领域看到的许多努力——将 ChatGPT 与其他零售技术集成——都是噱头。当你第1次玩它们时,它们看起来很酷,但对购物者来说毫无用处。

一家公司推出了一款使用 ChatGPT 的聊天机器人,但它基本上只是促使用户以搜索的形式表达他们的需求,然后搜索产品。它实际上不如仅仅使用搜索栏有用。它不提供真正的价值,因此实施它的网站可能会看到购物者尝试一两次,然后就不会再次返回。

ChatGPT 及其周围的能量为产品发现领域的所有人提供了机会,通过新界面和技术彻底改变人们寻找产品的方式。我们 Constructor 的目标是利用这种能量和兴奋来创造购物者想要一次又一次使用的技术,而不是将兴奋浪费在购物者只会尝试一次的噱头上。

未来几年电商公司对人工智能有何期待?

Finkelshteyn:预计会有非常多实验。ChatGPT 及其背后的技术(变压器和大型语言模型 (LLM))使许多以前不可能的事情成为可能。但仅仅因为某件事是可能的并不一定意味着它对电子商务公司或其购物者有价值。

因此,期望通过实验找到应用这项新技术最有价值的地方。在 Constructor,我们已经在底层使用它,使返回给用户的结果更具上下文意识并对他们更有吸引力。但这还只是表面现象。

零售商在实施人工智能工具时应该考虑什么,应该避免哪些陷阱?

Finkelshteyn:最重要的是,确保您所做的事情对您和您的购物者来说有足够的价值,值得这样做。已经有大量围绕 ChatGPT 构建的噱头,但它们最终都会失败,而且还会有更多。

因此,在做出承诺之前,请仔细考虑 ChatGPT 和其他基于人工智能的技术可以带来的价值。还要考虑一下您想要解决的问题和痛点。

这些可能包括跨渠道连接数据、减少推销任务中涉及的手动工作、减少搜索放弃等。考虑人工智能的最佳用例。

ChatGPT 可以在哪些方面增加价值,基于点击流的 AI 可以在哪些方面更适合?除了人工智能之外,还有哪些东西(比如为商家和企业用户提供的直观工具)更合适?

这个领域有价值的技术将会到来。但我们也期望看到更多所谓的创新,这些创新看起来很酷,但不足以起到推动作用或值得付出努力。那些能够发现差异的零售商将是最成功的。

您认为与人工智能使用增加相关的安全或道德问题有哪些?例如,几个欧洲国家最近禁止使用 ChatGPT。

Finkelshteyn:某些形式的人工智能,例如对话式人工智能,可以自信地撒谎和欺骗。生成式人工智能的进步,包括深度造假中使用的人工智能,已经让人们越来越难以相信自己的眼睛和耳朵,而且随着技术的进步,这只会成为一个更大的问题。

政府是否应该更多地参与监控人工智能技术?

Finkelshteyn:政府不能也不应该依赖人工智能公司自行立法,他们应该采取行动,尽最大努力保护和教育公民。至关重要的是,我们这些在人工智能前沿公司中担任权力职务的人在使用人工智能时必须做正确的事并遵守道德规范。但政府确保这种情况发生也是非常合理的。

政府干预将如何影响人工智能的未来发展?

Finkelshteyn:另一方面,我们生活在一个全球化的世界,差不多每个国家的数十亿人都可以访问互联网。这使得人工智能很难监管。如果政府放慢其管辖范围内的公司进行人工智能研究,这可能会在短期内帮助保护其公民,但从长远来看会伤害他们。

由于人工智能的快速发展,未能做出相同决定的国家的公司将获得领先优势并获得显着优势。我们仍然连接到互联网。在不那么严谨的地方开发的人工智能仍然会影响全世界的人们。

找到适当的平衡将是世界领导人面临的一项重要挑战,我希望我们的领导人能够应对这一挑战。同时,对于我们这些领先的人工智能公司来说,我建议不断检查我们正在从事的工作,确保其符合道德规范,并推动我们的同行也这样做。

文章翻译自:ecommercetimes;原文链接:https://www.ecommercetimes.com/story/the-future-of-ai-in-retail-beyond-the-chatgpt-hype-177681.html

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