1. 获得有价值的customer insights

Twitter每秒看到6,000 条推文。这反映出人们如何积极地将其用作对话平台。对于企业来说,这些对话可以被证明是客户洞察的宝贵来源。使用 Twitter 可以帮助您研究受众关心的趋势和主题,以便您知道如何更有效地接触他们。

事实上,Twitter 欧洲、中东和非洲数据与企业解决方案负责人 Joe Rice 表示,“Twitter 是世界上最大的焦点群体,因为 Twitter 的核心是一个消费者洞察引擎。人们对某个话题或趋势有何看法?他们的需求、情绪和心态是什么?所有这些都在 Twitter 上,这些见解可以帮助品牌做各种各样的事情,从推出新产品或服务到改进现有产品或服务。这也是一个以真实的方式与消费者互动的好地方,使您的品牌人性化。”

Twitter 探索页面为您提供了您所在地区的热门主题和主题标签以及与您的兴趣相关的最新主题和标签列表。因此,您可以使用此部分来发现对您的受众来说重要​​的Twitter 主题标签和对话。

2. 建立品牌个性和知名度

如何设计推文以及在 Twitter 上与受众互动对于建立品牌个性和提高知名度非常有效。

Twitter 对企业的最大好处之一是它可以让您快速共享信息并与目标受众开始对话。反过来,您的受众会发现您的推文和内容很有价值,理想情况下,甚至可以与他们的关注者分享。

确保您使用的语气符合您的品牌形象和个性。您感兴趣的对话和主题类型以及推文中的语气将帮助您吸引与您观点一致的受众。如果您刚刚开始或需要更新策略,Twitter 最近推出了有机推文入门工具包工作表,以帮助品牌建立自己的语气。

例如,Ben & Jerry's 可能出售冰淇淋,但它经常通过 Twitter 谈论政治和社会问题。它利用该平台来促进对品牌重要的社会事业,因此能够对关心同一事业的人们产生巨大影响。正是出于这个原因,我们甚至对 Ben & Jerry’s 进行了社交聚焦。

另外,参与受众的回复和提及 还可以提高您出现在非关注者的动态中的机会。这些行动可帮助您提高知名度和品牌知名度,从而证明是 Twitter 的主要优势。Twitter 上最成功的品牌同时采用付费策略和有机策略。举例来说,如果您的个人资料具有健康的有吸引力的有机内容流,那么关注者活动更有可能成功。相反,推广推文可以为其提供有机动力。

Sprout#BrandsGetReal 调查甚至发现,帮助品牌与消费者建立联系的三大行为是:

联系或回应客户
彰显品牌个性
支持消费者个人支持的 cause

3. 提供客户支持并收集反馈

Rice 表示,“最先进的品牌将 Twitter 视为重要的营销、客户服务和市场研究媒介,可以为其业务的各个方面提供有价值的见解。”

确实如此。该平台使客户可以轻松联系品牌并提供反馈或寻求帮助。品牌可以以此为契机,不仅收集重要反馈以改进其产品,还可以提供客户所需的支持。

Netflix等公司甚至设立了专门的Twitter账户来提供支持。该公司通过此页面以多种语言在世界各地提供支持。

Netflix 还使用同一帐户收集有关如何改进服务和用户体验的反馈,然后将其传递给研究团队。

4.培育品牌社区

由于品牌和消费者之间的对话变得更加便捷,使用 Twitter 的主要好处之一就是可以建立和培养您的品牌社区。品牌可以使用该平台启动并加入相关对话,与社区互动并建立忠实的追随者。

事实上,我们的#BrandsGetReal 调查发现,55% 的消费者希望品牌帮助他们通过社交媒体与志同道合的人建立联系。36% 的受访者希望品牌能够建立消费者可以归属的社区。

因此,毫不奇怪,Twitter 对企业的最大好处之一就是培育品牌社区并将人们围绕共同的兴趣或事业聚集在一起。

Taco Bell 在通过 Twitter 培育其品牌社区方面做得非常出色。该品牌定期分享其客户和超级粉丝的推文,以表达谢意,同时吸引其他人加入。

文章翻译自:sproutsocial;原文链接:https://sproutsocial.com/insights/benefits-of-twitter/

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