一、官方支持渠道
1. 多语言服务系统
支持语言：日语/英语/中文（简体/繁体）
响应时效：
紧急问题：电话支持（15分钟内响应）
一般咨询：邮件（24小时内回复）
账户异常：专属客户经理（2小时内处理）
服务时间：
基础支持：工作日9:00-18:00（JST）
优先客户：7×24小时全天候
大促期间：额外延长服务时间
2. 智能自助服务
知识库系统：
超过5,000篇解决方案文档
视频教程（平均时长3-5分钟）
常见问题实时匹配（准确率92%）
AI客服助手：
问题分类自动引导
历史工单智能检索
复杂问题转人工标记
二、代理商服务体系
1. 服务等级标准
代理商等级
响应时效
专属团队
增值服务
白金
30分钟
5人团队
策略咨询/危机处理
黄金
2小时
3人团队
月度优化报告
普通
6小时
共享支持
基础运维
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